Customer Success Manager [Stage]

Le Cab; Puteaux; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de mobilité recherche un.e Customer Success Manager en stage pour accompagner les clients BtoB et BtoC. Le candidat idéal doit avoir de bonnes compétences en relation client, être à l’aise avec les outils informatiques et avoir un bon niveau en communication écrite et orale. Le stage dure 6 mois et offre la possibilité de travailler dans une startup tech engagée.

Prestations

Réduction sur les courses LeCab

Tickets restaurant pris en charge à 60%

Avantages CSE

Qualifications

• Recherche un stage de 6 mois.
• A l’aise avec les outils informatiques.
• A l’aise à l'écrit et à l’oral.

Responsabilités

• Gérer la relation client et assurer un suivi qualitatif.
• S'assurer de la satisfaction et de la fidélisation client.
• Collaborer avec les autres départements pour créer des process agiles.

Connaissances

Relation client

Satisfaction client

Collaboration interservices

Reporting

Description du poste

LeCab recherche un.eCustomer Success Manageren stage pour rejoindre l’équipe Revenue ! Ton rôle est d’accompagner et fidéliser les clients LeCab BtoB et BtoC dans l’ensemble du cycle de vie. Tu es responsable de la satisfaction client et de l’amélioration de l’expérience utilisateur.

Tes missions sont notamment :

• Gestion de la relation client

Tu es le/la porte-parole des clients en interne : tu prends en charge leurs demandes au quotidien et leur apportes une réponse écrite afin d’améliorer continuellement leur expérience avec LeCab.

• Satisfaction client

Tu t’assures de la satisfaction et de la fidélisation client en maintenant un taux NPS élevé. Ta mission est de faire de chaque client un ambassadeur LeCab qui laisse un avis positif et parraine son réseau.

• Collaboration interne

Tu collabores étroitement avec les autres départements (opérations, commercial, tech, produit, marketing, régulation) afin de créer des process agiles et de contribuer à leur amélioration continue.

• Reporting

Tu assures un reporting qualitatif (KPIs, objectifs, résultats) et un suivi des enjeux de l’équipe. Tu es autonome dans la mise à jour des process, le suivi des KPIs et tu es force de proposition pour la mise en place de nouveaux process et reportings.

Rejoindre LeCab, c’est :

• Travailler chez un acteur reconnu du marché,classé 3ème enseigne préférée des français parmi les acteurs de mobilité par le magazine Capital;
• Intégrer une startup techengagée et bienveillante, avec un leadershipexpertdu secteur;
• Avoir un réelimpactsur le développement de l’entreprise;
• Des évènements réguliers: afterworks, LeCab Live, KickOff annuels…
• Des avantages: réduction sur les courses LeCab, tickets restaurant pris en charge à 60%, avantages CSE…

Profil recherché

• Tu es à la recherche d’un stage de6 mois.
• Tu es à l’aise avec les outils informatiques ;
• Parfaitement à l’aise à l’écrit comme à l’oral et tu n’hésites pas à contacter tes interlocuteurs par téléphone en cas de besoin ;
• Tu fais preuve de rigueur et d’organisation ;
• Tu es de nature curieuse et tu aimes travailler dans un pôle central.

Déroulement des entretiens

1. Entretien en visio avec l’équipe RH
2. Entretien dans nos locaux avec l’équipe Revenue