Customer Success Manager High Touch (H/F/N)

Combo; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le domaine des ressources humaines recherche un(e) Customer Success pour fidéliser son portefeuille clients et assurer leur satisfaction. Vous aurez des missions variées allant de l’onboarding à l'analyse des questions clients. Le candidat idéal a une première expérience en CSM, est autonome et rigoureux, avec un grand intérêt pour les problématiques RH.

Qualifications

• Minimum une première expérience en tant que CSM ou Account Manager, idéalement grands comptes.
• Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement dynamique.
• Rigueur, organisation et sens du service sont des must-have.
• Orthographe irréprochable requise.
• Intérêt pour les problématiques RH et aisance avec les calculs.

Responsabilités

• Fidéliser un portefeuille clients et veiller à leur satisfaction.
• Devenir expert(e) de la solution Combo.
• Accompagner les clients lors de l'onboarding et des formations.
• Suivre les taux de connexion et d'usage pour anticiper le churn.
• Analyser les questions du tchat pour améliorer le parcours client.
• Informer les clients des nouveautés Combo régulièrement.
• Réaliser des points de suivi pour garantir une utilisation optimale.
• Détecter des opportunités d'upsell et de cross-sell.
• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l'outil.

Connaissances

Expérience en tant que CSM ou Account Manager

Autonomie et force de proposition

Rigueur et organisation

Bon niveau d'orthographe

Intérêt pour les problématiques RH

Description du poste

💫 Rejoins l’équipe Customer Success et deviens la voix de nos clients !

Chez Combo, notre mission est simple : rendre la vie des managers et équipes RH plus fluide. Et pour ça, on a besoin de toi !Ton rôle ? Fidéliser ton portefeuille clients, veiller à leur satisfaction à chaque étape de leur cycle de vie et contribuer activement à renforcer notre stratégie Customer Success.

En tant que Customer Success, tu seras la voix du client, au cœur de toute notre démarche.Expert(e) produit, tu collaboreras avec toutes les équipes pour offrir un service exceptionnel et répondre aux attentes de nos utilisateurs 🚀

🎯 Missions

Être Customer Success chez Combo, c’est :

• ✨ Chouchouter tes clients et construire une vraie relation de confiance
• 💛 Devenir un.e expert.e de la solution Combo
• 🎓 Accompagner nos clients dans la prise en main : onboarding, formations, bonnes pratiques
• 📊 Suivre les taux de connexion & d’usage pour anticiper le churn
• 🧠 Analyser les questions du tchat pour améliorer le parcours client et les contenus
• 🔔 Informer régulièrement tes clients des nouveautés Combo
• 📞 Réaliser des points de suivi réguliers pour garantir une utilisation optimale
• 📈 Détecter des opportunités d’upsell et de cross-sell
• 🤝 Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l’outil en continu

➡️ Et comme chez Combo, on évolue vite… tes missions aussi pourront évoluer !

🔍 Profil recherché

Tu es la perle rare si :

• ✔️ Tu as au moins une première expérience en tant que CSM ou Account Manager (idéalement grands comptes)
• ✔️ Tu es autonome, force de proposition et à l’aise dans un environnement dynamique
• ✔️ Rigoureux(se), organisé(e), avec un vrai sens du service
• ✔️ Ton orthographe est irréprochable (vraiment 😇)
• ✔️ Les problématiques RH t'intéressent et les calculs ne te font pas peur (on sort souvent nos calculettes 🧮)

Si tu t’es reconnu(e)… on veut te rencontrer !

🗓️ Déroulement des entretiens

1. Screening RH en visio — 20/30 min
2. Management fit avec ta future manager — 45 min
3. Skill Test à réaliser chez toi
4. Rencontre avec l’équipe dans nos locaux