Customer Success Manager

Randstad (Schweiz) AG; Bègles; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche un CSM pour renforcer la relation client. Vous serez en charge des utilisateurs, proposerez des solutions de fidélisation et analyserez l'expérience client. Une formation en droit est nécessaire pour comprendre les processus des cabinets d'avocats. Ce poste exige de l'organisation, de l'écoute et des compétences en communication.

Qualifications

• Capacité à analyser et comprendre la structuration interne d’un cabinet d’avocat.
• Expérience en gestion de clients et support personnalisé.
• Capacité à analyser l’expérience utilisateur et proposer des améliorations.

Responsabilités

• Assurer les sessions de formation.
• Gérer un portefeuille d’utilisateurs au quotidien.
• Proposer des initiatives de fidélisation.
• Répondre aux réclamations et assurer un support constant.
• Analyser l’expérience utilisateur pour des améliorations.

Connaissances

Gestion de portefeuille d’utilisateurs

Aisance orale

Analyse rapide de situations

Organisation

Pédagogie

Prise d’initiatives

Écoute active

Maitrise de langues étrangères

Formation

Formation en droit (ancien juriste/avocat)

Description du poste

Au cœur de la relation client et sous la direction du Head of Sales, le CSM poursuit un triple objectif : conversion, satisfaction et fidélisation.

Vous mènerez donc des initiatives variées pour y parvenir en intervenant aussi bien sur des opérations produit que marketing et assurez un support personnalisé pour les clients et les prospects.

Vous êtes la voix et le porte parole d’Haiku auprès des clients.

Les missions :

• Assurer les sessions de formation
• Gérer un portefeuille d’utilisateurs (clients et prospects) : les accompagner au quotidien dans l’utilisation du produit
• Force de proposition sur diverses initiatives de fidélisation, notamment avec l’équipe marketing pour créer des programmes d’ambassadeurs ou avec l’équipe produit pour développer de nouvelles fonctionnalités
• Répondre aux réclamations, assurer un support constant et permettre aux clients de tirer le meilleur du produit mis à leur disposition
• Analyser l’expérience utilisateur et le retour des clients pour proposer des pistes d’amélioration

Une appétence prononcée pour le monde du droit, vous êtes nécessairement un ancien juriste/avocat de formation et vous maitrisez les process et fonctionnement d’un cabinet d’avocat. Vous êtes capable d’analyser/comprendre la structuration interne d’un cabinet d’avocat (leur façon de travailler) afin de briefer les équipes techniques pour l’implémentation de notre solution.

Les compétences :

• Vous avez déjà géré un portefeuille d’utilisateurs
• Bonne aisance orale, pour créer du lien avec votre interlocuteur et savoir le conseiller
• Capacité à analyser rapidement une situation et à donner des réponses simples même face à des problèmes complexes
• Capacité à être organisé, pédagogue et patient
• Vous êtes attiré(e) par la gestion de nouveaux projets et vous savez prendre des initiatives
• Vous êtes à l’écoute des besoins des clients
• La maitrise d’une ou plusieurs langues étrangères sera un plus