Customer Relationship Manager

EDF; Nanterre; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services IT recherche un(e) chargé(e) de clientèle pour gérer un portefeuille varié de clients. Vous serez responsable de la négociation des contrats et de l'identification des opportunités. Un bon relationnel et des compétences en gestion de projet sont nécessaires. Des avantages incluent une mutuelle prise en charge à 75%, un parking gratuit, et un accès à des subventions pour le restaurant d'entreprise.

Prestations

Participation

Mutuelle prise en charge à 75%

Parking gratuit

Subvention pour le restaurant d'entreprise

Accès aux avantages des filiales du Groupe EDF

Qualifications

• Maitriser les techniques commerciales et de négociation.
• Connaître la gestion de projet.
• Savoir gérer un portefeuille de clients.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille de clients à travers le pilotage de propositions commerciales.
• Identifier des opportunités d'affaires.
• Suivre les indicateurs de satisfaction client.

Connaissances

Techniques commerciales et de négociation

Gestion de projet

Anglais professionnel

Outils bureautiques et collaboratifs

Relationnel

Rigueur

Assertivité

Adaptabilité et flexibilité

Outils

Salesforce

Office

SharePoint

Description du poste

Group Support Services (G2S) est une Filiale du Groupe EDF ayant pour vocation de construire et de vendre des offres de services IT et Tertiaires aux filiales du Groupe EDF tout en assurant une relation client privilégiée. Notre taille de structure nous permet une grande agilité et ainsi que la possibilité pour chacun et chacune de s'exprimer et d'évoluer.

Rattaché(e) à un CRM Senior, vous serez en charge de gérer votre portefeuille de clients variés.

Vos principales missions au sein de Group Support Services seront :

• Gérer un portefeuille de clients à travers le pilotage de propositions commerciales et la négociation des contrats
• L'Identification d'opportunités d'affaires et les contacts à adresser
• Appliquer la stratégie commerciale de G2S et du Groupe ainsi que la satisfaction client et contribuer à son optimisation
• Suivre les indicateurs de la DC et de satisfaction client

Nous recherchons une personne :

• Maitrisant les techniques commerciales et de négociation
• En capacité de présenter et défendre une position commerciale
• Avoir déjà géré un projet et connaître une méthode de gestion de projet
• Savoir calculer et piloter la marge par affaire et par client
• Avoir une culture des services et des différents domaines IT
• Connaître le marketing et la communication
• Anglais professionnel (lu, écrit, parlé)
• Maitriser les outils bureautique et collaboratif (Salesforce, Office, SharePoint…)
• Avoir un très bon relationnel
• Être rigoureux(se)
• Savoir faire preuve d'écoute active
• Faire preuve d'assertivité
• Être capable de gérer son temps et le stress
• Anticiper et prendre des initiatives et émettre des propositions
• Faire preuve de leadership et d'une capacité d’animation des réunions de travail
• Adaptabilité, flexibilité et autonomie
• Faire preuve de confiance en soi
• Être capable d'adapter son discours et à son niveau d’interlocuteurs (dirigeants, responsables opérationnels, experts…)

Le petit + :

• Participation
• Mutuelle prise en charge à 75%
• Parking gratuit
• Subvention pour le restaurant d'entreprise
• Accès aux avantages des filiales du Groupe EDF