Customer Care - Chargé.e de relation client (alternance ou stage)

Omi; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans la 3D recherche un(e) Customer Success Manager pour assurer un support client de qualité. Vous serez chargé(e) d'accompagner les utilisateurs sur la plateforme et de gérer leurs demandes avec réactivité. Un bon niveau orthographique et des compétences organisationnelles sont essentiels. Ce poste vous offre un cadre de travail convivial et des bureaux modernes à Paris.

Prestations

Bureaux modernes et salle de jeux

Carte ticket restaurant

50% de remboursement sur les transports

Un MacBook

Équipe conviviale et d'entraide

Événements d’équipe

Qualifications

• Être organisé(e), rigoureux(se) et ponctuel(le).
• Avoir un bon niveau orthographique et de diction.
• Montrer de l'humilité avec ses limites.

Responsabilités

• Accompagner les utilisateurs via le tchat.
• Gérer les demandes clients rapidement.
• Participer à l'écriture du centre d’aide.
• Recueillir des feedbacks clients.

Connaissances

Organisation

Pédagogie

Gestion du stress

Diction impeccable

Description du poste

Omi est un logiciel de 3D destiné aux marques pour mettre en scène leurs produits (photos, vidéos) sans aucune compétence technique, pour un rendu photo-réaliste sur leurs sites, réseaux sociaux, publicités, etc.

Tu peux plonger dans l’univers Omi en regardant cette vidéo : Créer un packshot produit parfait en 3D

Ton rôle :

Tu seras en charge du support de tous nos clients ! L’enjeu est clé car ta mission sera d’assurer une expérience client au top niveau , avec un service digne des meilleurs logiciels français.

Tu rejoins l’équipe Customer Experience qui vient d’être créée, composée de deux collègues CSM ainsi que de la responsable du pôle. Tu arrives dans un monde excitant : créativité et innovation garantis !

Concrètement, tes missions seront :

1. Accompagner les utilisateurs qui demandent de l’aide sur la plateforme via notre tchat
2. Gérer avec une grande réactivité les demandes de nos clients
3. Accorder une attention particulière à chaque client, leur répondre de manière personnalisée et chaleureuse
4. Participer à l’écriture et la réalisation du centre d’aide (vidéos, articles de formation…)
5. Gestion des commandes de modélisation 3D de nos clients en lien avec nos artistes 3D
6. Recueillir les feedback clients et proposer des pistes d’amélioration avec le pôle Produit

On aura besoin de toi pour nous aider à préparer le futur d’Omi, dans lequel la majorité de nos clients devront réussir à se lancer dans la 3D en toute autonomie. Tes idées seront attendues pour améliorer nos process ! Tu devras porter la voix du client en interne, pour aider l’équipe à développer un produit exceptionnel, qui réponde aux attentes des clients.

Ce poste est fait pour toi si :

• Tu es organisé(e), rigoureux(se) et ponctuel(le)
• Tu es pédagogue et aider est une seconde nature pour toi
• Tu as de l’énergie et tu sais la mettre à profit efficacement
• Ton orthographe et ta diction sont impeccables
• Tu as de l’humilité (tu sais tes limites et tu sais en parler avec ton manager)

En bonus, ce serait génial si tu avais aussi :

• une bonne gestion du stress et des imprévus
• un intérêt pour la configuration d’outils digitaux
• un intérêt pour le marketing digital

Ce qu'Omi t'offre en retour :

• Des bureaux tout neufs + une salle de jeux, bien placés entre Opéra et Saint Lazare ;
• Une carte ticket restau;
• 50% de remboursement sur les transports ;
• 1 MacBook ;
• Une équipe qui s’entraide, bienveillante et conviviale ;
• Des événements d’équipe plusieurs fois par an.

C’est LE moment de rejoindre l’aventure ! Levée de fonds totale de 8 millions d'euros et plus de 200 belles marques (Clarins, PepsiCo, Louis Pion…) ! Omi est soutenu par des experts ayant travaillé chez Facebook, Instagram, Shutterstock, Zenly, Deezer ou encore Snapchat.

Déroulement des entretiens :

Le processus peut aller très vite, nous pouvons décider de travailler ensemble en seulement 2 semaines :)

1. Échange téléphonique pour comprendre ton profil
2. Test de compétences à l’écrit et à l’oral
3. Rencontre avec l'équipe Customer Experience

Viens, tu es attendu(e) !

Rémunération : selon les grilles de rémunération en vigueur