CRM Manager

Arlettie Paris; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de vente privée recherche un(e) Responsable CRM. Ce poste implique de gérer une équipe pour maximiser le trafic vers les ventes, de planifier des campagnes et d'assurer une qualité optimale des données. Le candidat idéal aura une expérience en marketing dans l'univers de la mode ou du luxe, ainsi qu'une maîtrise de Salesforce et Marketing Cloud.

Qualifications

• Expérience de 4 à 5 ans dans le domaine de la mode, du luxe, du retail ou de l’e-commerce international.

Responsabilités

• Gérer les référents CRM et coordonner les équipes transverses.
• Planifier et expédier les invitations et newsletters.
• Analyser et optimiser le trafic et la conversion par vente.

Connaissances

Rigueur

Leadership

Orientation ROI

Capacité à scaler l’international

Formation

École supérieure de commerce, spécialité en Marketing et digital

Outils

Salesforce

Marketing Cloud

Description du poste

À propos de nous

Avant-gardiste et singulière, Arlettie électrise les foules avec ses ventes «évènements» depuis plus de 20 ans. Créant des rendez-vous d’exception, Arlettie s’est imposée comme leader européen dans l’organisation des ventes privées inédites en show-room comme en ligne, réunissant les plus grands noms duLuxedans nos espaces à Paris, à Londres et à Milan. Conçus comme des écrins, les show-room Arlettie s’habillent chaque semaine aux couleurs de prestigieuses Maisons de mode, de joaillerie, de maroquinerie et d’accessoires.

Un réseau de show-room récemment élargi par l’ouverture d’un e-shop permettant d’offrir au plus grand nombre les joies du shopping 2.0.

Forte d’un fichier clients de plus de 300.000 membres,Arlettie élabore un calendrier de ventes exclusives pour faire vivre à sa communauté une expérience shopping unique.

Mission

Objectif : Générer du trafic de qualifié sur nos ventes offline & online, convertir les invités en cotisants, industrialiser un run 0-défaut et muscler l’international.

Au sein de la Direction Marketing, rattaché(e) à la Directrice Marketing, vous managez des référents CRM par pays et canal (FR / UK / IT online / offline) et coordonnez les équipes transverses Online, Retail, Membership, IT / Data.

Mission : Construire et opérer une mécanique CRM omnicanale (email / SMS-WhatsApp / courrier...) qui maximise le trafic utile vers chaque vente (offline & online), accélère la conversion en cartes Membre / VIP et sécurise un run 0-défaut au rythme du pipe . Contribution directe aux cibles Marketing (trafic → 70 % de transformation offline , 5 % online) ; croissance des bases clients UK / IT.

Responsabilités clés

Stratégie & Parcours client

Définir les segmentations (pays / canal / catégories / lifetime value / statut cotisant) et les règles d’articulation d’invitations par vente (mono / multi, staff sales, joaillerie), en cohérence avec les articulations décidées par les Account Manager en charge des ventes et la Marque.

Opérations campagnes (run 0-défaut) : activation

Planifier et expédier les invitations offline (email / SMS / papier si utile), newsletters online , reminders, slots VIP / Membres .

Trafic & performance par vente - data management

Pour chaque vente du pipe : fixer le plan de ciblage et le plan de reminders ; viser le couple trafic utile ↔ conversion (triangle retail).

Mettre en place les dashboards CRM (base, délivrabilité, trafic, conversion, revenu incrémental, cartes, CLV, churn, taux de réachat).

Tenir la qualité de la base et livrer des workflows automatisés à l’échelle.

UK / IT : muscler les bases clients, activer les leviers de croissance : médias / RS locaux en relais CRM.

Automatisation & outils

Membership (en transverse avec la Direction Membership)

Boosters pré-vente (accès anticipé) et pendant la vente (frustration → upsell carte), refonte des pages cartes et des flows trigger FR / UK / IT pour augmenter les ventes de cartes.

Management & Projets transverses

Encadrer et accompagner une équipe dédiée de 5 à 8 personnes worldwide (CRM Executive / Assistant), tout en gardant une dimension opérationnelle forte.

Rituels & coordination

Pipe meeting du mardi (prévisions d’envois, jalons), points hebdo avec les équipes ventes Online / Offline.

KPI cibles

Trafic & qualité : Taux de visite des ciblés offline / online ; part du trafic showroom / site attribuable CRM.

Perf campagnes : délivrabilité, ouverture, clic, visites / 1 000 délivrés , ventes / 1 000 délivrés , revenu incrémental.

Membership : conversions Membre / VIP issues CRM, upgrades, rétention.

Base : croissance nette par mois par pays, taux d’opt-in, complétude, hard / soft bounces.

Run : SLA 0-défaut (envois on-time vs pipe), bugs 0 critique, part des flows automatisés .

Profil

Issu(e) d’une école supérieure de commerce, spécialité en Marketing et digital, vous justifiez d’une expérience similaire d’au moins 4 à 5 ans acquise dans l’univers de la mode, du luxe, du retail ou de l’e-commerce international.

• Connaissance et utilisation de Salesforce et Marketing Cloud
• Rigueur & sens opérationnel (cadence pipe), leadership, orientation ROI, exigence “0-défaut”, sens client & marque, capacité à scaler l’international.