Consultant Technique Microsoft Dynamics 365 - Customer Service H/F

Silkhom; Bordeaux; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de conseil en CRM recherche un Consultant Technique Dynamics 365 - Customer Service à Bordeaux. Vous interviendrez sur des projets internationaux avec une équipe multiculturelle et contribuerez à des solutions personnalisées. L'autonomie sur le projet et la maîtrise de l'anglais sont indispensables.

Qualifications

• Consultant technique expérimenté sur Dynamics 365 CE / Customer Service.
• Capacité à être autonome immédiatement sur le projet.
• Bonne compréhension des aspects fonctionnels Customer Service.

Responsabilités

• Intervenir sur la brique Customer Service de Dynamics 365.
• Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre les besoins métiers.
• Concevoir et développer des solutions personnalisées.
• Assurer une intégration fluide de Dynamics 365 avec d'autres systèmes.
• Gérer le déploiement et la configuration des solutions.
• Garantir la cohérence et la qualité des développements.
• Optimiser les modules Unified Routing et Omnichannel for Customer Service.
• Participer aux ateliers projet pour articuler technique et fonctionnel.

Connaissances

Expérience sur Dynamics 365 CE

Compréhension des aspects fonctionnels Customer Service

Anglais professionnel

Autonomie

Description du poste

Les missions du poste

Depuis près de 20 ans, notre client, acteur reconnu dans le domaine du CRM et de la transformation digitale, accompagne des entreprises de tous secteurs dans la mise en oeuvre de solutions Microsoft Dynamics 365 et Power Platform.

Gold Partner Microsoft, il intervient sur l'ensemble du cycle projet : conseil métier, intégration, formation, accompagnement au changement et maintenance.

Dans le cadre d'un projet CRM international pour une entreprise française de la grande distribution, notre client recherche un Consultant Technique Dynamics 365 - Customer Service expérimenté pour renforcer son équipe.

Le projet de déploiement est déjà en cours chez ce client, la livraison est prévue pour le mois de février 2026. Dans un environnement multiculturel, nécessitant d'échanger avec le client en anglais, vous intégrerez une équipe composée d'un directeur de projet, un consultant senior fonctionnel et deux consultants techniques.

Vos missions principales seront les suivantes :

• Intervenir sur la brique Customer Service de Dynamics 365
• Collaborer étroitement avec les différentes parties prenantes pour comprendre les besoins métiers et les traduire en solutions techniques pertinentes
• Concevoir et développer des solutions personnalisées répondant aux enjeux spécifiques du client
• Assurer une intégration fluide de Dynamics 365 CRM avec d'autres systèmes via les services web et les outils Azure
• Gérer le déploiement, la configuration et la maintenance continue des solutions dans différents environnements
• Garantir la cohérence globale et la qualité technique des développements tout au long du projet
• Contribuer à la configuration et à l'optimisation des modules Unified Routing et Omnichannel for Customer Service
• Participer aux ateliers projet pour assurer la bonne articulation entre les aspects techniques et fonctionnels

Le profil recherché

Le profil recherché :

• Consultant technique expérimenté sur Dynamics 365 CE / Customer Service
• Bonne compréhension des aspects fonctionnels Customer Service / Omnichannel / Unified Routing
• Capacité à être autonome immédiatement sur le projet
• Anglais professionnel indispensable