Consultant Support en Imagerie Médicale

Dedalus; Valence; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie en santé recherche un(e) Consultant(e) Support en Imagerie Médicale pour rejoindre son équipe à Valence. Le poste implique la gestion des incidents, la communication avec les clients et l'analyse des anomalies logicielles. Le candidat idéal a une formation Bac +2/5 en informatique et une expérience en support de systèmes complexes. La maîtrise de l'anglais et des Astreintes sont requis. Avantage: travail enrichissant dans un environnement inclusif.

Qualifications

• Expérience de 3 ans minimum dans le support de systèmes complexes.
• Familiarité avec le fonctionnement d'un service de radiologie et des solutions PACS.
• Solides compétences en environnements virtuels et bases de données.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents remontés par les clients.
• Analyser et qualifier les anomalies logicielles.
• Assurer la communication avec le client durant la résolution.

Connaissances

Support de systèmes complexes

Connaissance des solutions PACS

Compétences en systèmes opératoires (Windows)

Anglais professionnel

Utilisation d'outils de ticketing

Formation

Bac +2 / 5 en Informatique

Outils

ServiceNow

Description du poste

Ce que vous accomplirez

En tant que CONSULTANT(E) SUPPORT EN IMAGERIE MÉDICALE, vous renforcerez notre équipe Support sur les produits RIS (Radiology Information System) et PACS (Picture Archiving and Communication System), des solutions déployées dans les services de radiologie de nos clients. Vous serez chargé de rendre effective et optimale l'utilisation de nos solutions chez nos clients, afin de garantir pleinement leur entière satisfaction.

Vos principales missions

• Prendre en charge de incidents remontés par les clients (conseil et dépannage) en s’assurant de la couverture de maintenance et en respectant les délais contractuels
• Analyser les symptômes qui permettront de déterminer, à travers des questions techniques et spécifiques sur les logiciels ou les matériels, la nature du dépannage à réaliser et la solution à apporter
• Qualifier les anomalies logicielles et les transmettre aux équipes de développement
• Assurer l’accompagnement et la communication avec le client durant la résolution des incidents
• Identifier les dysfonctionnements fonctionnels / techniques et les transmettre aux équipes concernées si besoin
• Rédiger les rapports d’intervention et participer à la mise à jour et l’enrichissement de la documentation Support et des FAQ

Faites un pas de plus vers la carrière de vos rêves

Chez Dedalus, la vie passe par nos logiciels. Chaque jour, nos actes contribuent à faciliter le quotidien des soignants et professionnels de la santé à fournir de meilleurs soins aux citoyens. Faites en sorte que la prochaine étape de votre carrière ait un impact profond. Voici ce dont vous aurez besoin pour réussir.

Exigences essentielles

• Vous êtes issu(e) d’une formation Bac +2 / 5 en Informatique, vous justifiez d’une expérience réussie +3 ans dans le support de systèmes complexes.
• Vous êtes familier avec le fonctionnement d’un service de radiologie, et connaissez des solutions PACS et leur architecture (DICOM, modalités,...).
• Techniquement, vous disposez de solides compétences sur les systèmes opératoires (Windows) , les environnements virtuels, les environnements de base de données.
• Des astreintes sont à prévoir le soir / weekend (en rotation sur l’équipe)
• Vous maitrisez un Anglais (surtout à l’écrit) professionnel

Exigences souhaitables

• Vous maitrisez des outils de ticketing tel que ServiceNow
• Vous savez travailler de manière autonome, et vous êtes connu pour votre sens du relationnel et votre gout pour le service client

Nous sommes Dedalus, rejoignez-nous

Dedalus s'engage à offrir une expérience de travail motivante et enrichissante qui reflète la passion de nos employés pour notre mission : faciliter le quotidien des soignants.

Notre entreprise favorise une culture où les employés sont encouragés à apprendre et innover, rendre possible et améliorer la coopération dans la santé, afin d’apporter des améliorations significatives pour des millions de personnes dans le monde.

Chaque collaborateur est le point de départ des activités du groupe, ainsi que le bénéficiaire final. C'est pour cela que nous sommes si fiers d'accomplir chaque jour notre travail.

Date de cloture des candidatures : 30 / 10 / 2025

Dedalus s’engage en matière de diversité et d'inclusion, afin de garantir le respect, l'inclusion et la réussite de tous nos collègues et des différentes communautés avec qui nous collaborons. Il est impératif pour nous de partager notre engagement et notre dévouement pour garantir un lieu de travail inclusif et varié. Les offres d’emploi proposées sont ouvertes à tous les talents, incluant naturellement les personnes en situation de handicap.

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