Consultant fonctionnel CRM et digital (AMOA) H/F

TN France; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique spécialisée dans la transformation par l'expérience client recherche un Consultant fonctionnel CRM et digital. Dans ce rôle, vous serez chargé d'accompagner les clients dans la mise en place de solutions CRM et digitales, en assurant la réussite de leurs projets de transformation. Vous travaillerez au sein d'équipes projet, en analysant les besoins métiers, en rédigeant des spécifications fonctionnelles et en formant les utilisateurs. Rejoindre cette société promet une évolution rapide et personnalisée, avec des opportunités de développement professionnel dans un environnement collaboratif et stimulant.

Prestations

Accompagnement dans l'intégration

Formation à des méthodes éprouvées

Équipe passionnée et experte

Opportunités de découvrir de nouveaux secteurs

Qualifications

• Diplômé(e) d'une Grande École ou d'une université de premier plan.
• Expérience significative sur des projets de déploiement de solutions CRM.

Responsabilités

• Recueil et analyse des besoins métiers, participation à des ateliers.
• Rédaction des spécifications fonctionnelles ou de cahier des charges.
• Formation et accompagnement des utilisateurs finaux.

Connaissances

Déploiement de solutions CRM

Anglais

Compétences en CRM (Microsoft Dynamics, Salesforce, Efficy, Creatio, Pega)

Analyse des besoins métiers

Rédaction de spécifications fonctionnelles

Formation

BAC d'une Grande École d'ingénieur ou de commerce

Description du poste

Consultant fonctionnel CRM et digital (AMOA) H/F, Paris

Carnet de route

Diplômé(e) BAC d'une Grande École d'ingénieur, de commerce, ou d'une université de premier plan, tu as acquis une première expérience significative sur des projets d'accompagnement au déploiement de solutions CRM. Tu as une bonne maîtrise de l'anglais et, idéalement, des compétences sur une solution CRM du marché (Microsoft Dynamics, Salesforce, Efficy, Creatio, Pega).

Tu es autonome, rigoureux(se), créatif(ve), et doté(e) d'un excellent relationnel. Aimant travailler au sein d'équipes projet, tu as de la personnalité, de fortes capacités de travail, un esprit curieux, le désir de comprendre et de bien faire pour accompagner nos clients dans leur évolution.

Votre rôle

Dans le cadre de notre offre «CRM & Digital», nous recherchons des consultants capables d'accompagner nos clients dans la réussite de leur projet de transformation de bout en bout, par la mise en place de solutions CRM et digital, autour de missions de conseil, de pilotage, d'AMOA et d'accompagnement des changements.

Sous la responsabilité d'un manager, tu assureras les activités suivantes :

1. Recueil et analyse des besoins métiers, participation et animation d'ateliers
2. Rédaction des spécifications fonctionnelles ou de cahier des charges
3. Analyse d'impacts au regard de la solution CRM mise en œuvre par le client
4. Mise en œuvre de tâches d'administration de l'outil ou de paramétrages simples
5. Pilotage ou mise en œuvre des tests et de la recette
6. Formation et accompagnement des utilisateurs finaux et du management

Tu seras également incité(e) à développer tes compétences de conseil en transformation des organisations, en intégrant la dimension « expérience clients » dans l'accompagnement proposé à nos clients, et à assurer la continuité avec les autres missions d'Acemis.

Rencontre avec

Nicolas, directeur de la BL Customer Centric

A propos d'Acémis

ACEMIS est une société de conseil et de formation, spécialiste de la transformation par l'expérience clients.

Fondée en [année non précisée], pour accompagner une grande banque française dans l'évolution de son modèle de distribution multicanal, ACEMIS a acquis la conviction que l'expérience clients est au cœur de la performance économique des entreprises. Cette conviction se concrétise dans notre nom : Anticipate Customer Experience Make It Simple.

ACEMIS est aujourd'hui présente dans trois pays (France, Belgique, Luxembourg) et travaille avec des acteurs leaders dans tous les secteurs d'activités (Orange, GEODIS, Axa, Leroy Merlin, La Banque Postale), dans leur pays d'origine comme avec leurs filiales à l'étranger, ainsi qu'avec des organismes publics (MSA, Établissement Français du Sang, Service Public Wallon), des ONG.

Rejoindre ACEMIS, c'est la garantie d'une progression rapide et personnalisée :

• Être accompagné(e) dans son intégration et son développement en tant que consultant(e)
• Se former à des méthodes éprouvées et les mettre en application chez nos clients
• Évoluer au sein d'une équipe passionnée, exigeante et experte sur ses métiers
• Découvrir de nouveaux secteurs, de nouvelles entreprises, de nouvelles problématiques

S'engager en faveur du handicap, c'est garantir l'égalité des chances dès le recrutement. À compétences égales, nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.