Conseillers Offre de Service - Plateforme de Services (H/F)

CAISSE PRIMAIRE ASSURANCE MALADIE LOIRET; Orléans; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution de santé recherche un téléconseiller à Orléans pour rejoindre une équipe de 90 personnes. Le candidat aura pour missions de conseiller les assurés par téléphone et mail, d'analyser leurs besoins et de promouvoir les services. Une formation sera fournie pour maîtriser les enjeux de la relation client. Le poste est à temps plein avec un salaire brut mensuel de 1 917€, et des avantages tels que le télétravail sous condition. Candidatures ouvertes jusqu'au 4 décembre 2025.

Prestations

Télétravail possible sous conditions

Prime d'intéressement

Mutuelle d'entreprise

Carte restaurant

Remboursement à 75% de l'abonnement de transport

Prime de crèche

RTT

Accès aux activités sociales et culturelles

Qualifications

• Compréhension des enjeux de la relation client au téléphone.
• Capacité à maîtriser la législation Assurance Maladie après formation.
• Compétences en communication écrite et orale.

Responsabilités

• Conseiller les assurés par téléphone et par mail.
• Promouvoir les services de l'Assurance Maladie.
• Enregistrer les informations des appels entrants.

Connaissances

Aisance relationnelle

Maîtrise des enjeux de la relation client

Aptitude à maîtriser la législation Assurance Maladie

Goût du travail en équipe

Maîtrise des outils informatiques

Description du poste

39H/semaine
Travail en journée
Jamais

Nous recherchons des conseillers offre de service ou encore nommés téléconseillers (H/F) au sein de la plateforme de services en CDI à temps plein à Orléans.

Vos missions

Au sein de notre plateforme de services, vous rejoindrez un collectif de 90 téléconseillers. En tant que tel, vous serez le premier interlocuteur de nos assurés, qui nous contactent par téléphone et par mail.

Vous aurez pour mission de renseigner et conseiller les assurés afin de leur faciliter l'accès aux différentes prestations.

• Analyser le besoin du client et apporter une réponse adaptée de 1er niveau dans le respect des procédures et de la législation
• Enregistrer les informations relatives aux appels entrants dans les logiciels internes et orienter les appels complexes vers les services compétents
• Promouvoir les offres de service et les services en ligne de l'Assurance Maladie

Une fois formé(e) et autonome, vous serez amené(e) à répondre également aux mails de nos publics.

En fonction de vos capacités et de vos aspirations, vos missions pourront être amenées à se diversifier dans la gestion des prestations, ouverture des droits de base, versement des indemnités journalières.

Vos compétences

• Aisance relationnelle et bonne expression écrite et orale
• Maîtrise des enjeux de la relation client au téléphone ou en accueil physique, notamment les situations difficiles
• Aptitude à maîtriser la législation Assurance Maladie à l'issue d'une formation
• Goût du travail en équipe et capacité à s'adapter à l'organisation collective
• Maîtrise des outils informatiques et de la navigation entre plusieurs logiciels

Un parcours d'intégration et de formation professionnelle sera mis en place pour accompagner le/la candidat(e) retenu(e).

Où ?

Plateforme de services de la CPAM du Loiret, Place du Général de Gaulle à Orléans.

Quand ?

A partir du Lundi 26 janvier 2026

Vous percevrez un salaire brut mensuel à partir de 1 917€. Il sera versé sur 14 mois soit un salaire brut annuel à partir de 26 846€. Vous percevrez une prime mensuelle d'accueil téléphonique de 4%

Horaires : 39h00 hebdomadaire 8h15 à 17h00

Avantages

télétravail possible sous conditions prime d'intéressement mutuelle d'entreprise carte restaurant remboursement à 75% de votre abonnement de transport prime de crèche RTT accès aux activités sociales et culturelles du Comité Social et Économique.

Environnement de travail

Centre-ville d'Orléans, proximité immédiate de la ligne A et B du tramway (arrêt De Gaulle), proche de la gare SNCF, espace de restauration, parking à vélo.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information et respecter les règles de sécurité en vigueur dans l'organisme notamment celles relatives au secret professionnel. Conformément aux engagements pris par l'Assurance Maladie du Loiret en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous et fera l'objet d'une adaptation du poste de travail si nécessaire.

Envoyez votre candidature

Envoyez votre candidature (CV + lettre de motivation) avant le 4 décembre 2025. Les épreuves de sélection seront composées, dans un premier temps, de tests réalisés à distance sur votre personnalité, vos motivations et capacité de raisonnement via l'outil Assesfirst puis d'un entretien avec le jury et d'une mise en situation entre le 1er décembre et le 12 décembre 2025. Vos références et diplômes seront vérifiés lors de l'entretien de motivation.