Conseiller Services à l'Usager (CSU) (F / H)

CAF DE LA CHARENTE-MARITIME; La Rochelle; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un organisme public de services à La Rochelle recherche un agent d'accueil pour renseigner et orienter les allocataires. Les missions incluent l'accueil téléphonique et physique, ainsi que la gestion des demandes de prestations. Le candidat idéal doit avoir un diplôme BAC et une expérience sur un plateau téléphonique. Des compétences relationnelles et informatiques sont essentielles. Télétravail envisageable après autonomie.

Prestations

Télétravail envisageable

Rémunération compétitive

Prime d'intéressement

Mutuelle sécurité sociale

Titres restaurants

Qualifications

• Expérience de 6 mois sur un plateau téléphonique Caf requise.
• Capacité à intégrer la législation des prestations familiales.

Responsabilités

• Renseigner et orienter les allocataires et partenaires.
• Assurer la promotion des offres de service du caf.fr.
• Accueil téléphonique entrant et sortant de niveau 1.
• Accueil physique de niveau 1.
• Mails de niveau 1.
• Liquidation simple.

Connaissances

Capacités relationnelles

Appétences pour la relation usagers

Aisance informatique

Capacité à travailler en équipe

Rigueur

Adaptation

Organisation

Formation

Diplôme BAC ou titre professionnel niveau III validé

Description du poste

Description du poste

Missions :

• Renseigner et orienter les allocataires et les partenaires dans leurs demandes de droits.
• Assurer la promotion des offres de service du caf.fr.

Activités :

• Accueil téléphonique entrant et sortant de niveau 1.
• Accueil physique de niveau 1.
• Mails de niveau 1.
• Liquidation simple.

Profil recherché

Vos compétences

• Capacités relationnelles.
• Appétences pour la relation usagers (accueil téléphonique et physique).
• Capacité à intégrer la législation des prestations familiales et les procédures de traitement.
• Aisance informatique permettant d'appréhender les outils spécifiques.
• Capacité à travailler en équipe.
• Rigueur, analyse, adaptation, organisation.

Votre formation

Diplôme BAC exigé ou titre professionnel niveau III validé. Une expérience de 6 mois sur un plateau téléphonique Caf est requise.

Un complément de formation sera dispensé aux candidats retenus en fonction de leurs profils.

Informations complémentaires

Poste basé au centre-ville de La Rochelle à proximité de la place du marché et des transports en commun.

• Télétravail envisageable dès atteinte de l'autonomie attendue.
• Rémunération mensuelle brute minimum de 1,56 € (niveau 3 de la convention collective) / Reprise de la rémunération actuelle en cas de mutation.
• Gratification annuelle et primes vacances.
• Prime d'intéressement.
• Prime d'accueil téléphonique ou physique.
• Travail du lundi au vendredi (formules hebdomadaire entre 36 et 39 heures hebdomadaires).
• Mutuelle du régime général de la sécurité sociale ainsi que titres restaurants avec participation employeur (prise en charge employeur à hauteur de 60 %).
• Remboursement de l'abonnement de transport à hauteur de 75 % et/ou forfait mobilité durable.

La Charte de la Laïcité impose un devoir de stricte neutralité dans l'exercice des fonctions des agents des services publics ainsi qu'aux salariés de droit privé lorsqu'ils participent à une mission de service public.

Les candidats retenus et actuellement en poste au sein d'une autre Caf seront éligibles à la prime de mobilité.

Des tests avec un cabinet de recrutement auront lieu sur la première quinzaine de décembre et pourront donner suite à des entretiens avec un double jury organisé au sein de la Caf la semaine du 15 décembre.

Prise de poste :

dès que possible.