conseiller offre de service (H/F)

URSSAF DE BOURGOGNE; Mâcon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un organisme de sécurité sociale à Mâcon recrute un(e) conseiller(ère) offre de service pour gérer les appels des cotisants et assurer un soutien de 1er niveau. Vous devez avoir une première expérience en relation téléphonique et être à l'aise avec les outils informatiques. La rémunération est de 1917 € brut par mois avec des avantages. Candidatures ouvertes jusqu'au 11/12/25.

Prestations

Titres restaurants

Avantages sociaux

Qualifications

• Expérience de 3 mois en relation téléphonique, idéalement sur des appels entrants.
• Capacité à appliquer des procédures standardisées.
• Aisance dans la navigation sur internet.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels téléphoniques et fournir une réponse de 1er niveau.
• Réaliser des mises à jour sur les dossiers des usagers.
• Accompagner les cotisants dans l'utilisation des services dématérialisés.

Connaissances

Relation téléphonique

Utilisation des outils informatiques

Capacités d'adaptation

Sens relationnel

Rigueur et réactivité

Confidentialité

Description du poste

Offre n° 201DHMQ | conseiller offre de service (H/F)

Actualisé le 04 décembre 2025
Employeur handi-engagé

À propos d'URSSAF

L'URSSAF est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public. Ses missions consistent à :

• Accompagner nos usagers au bénéfice du développement économique et social
• Assurer le financement de la protection sociale au quotidien (remboursement des frais médicaux, allocations familiales et aide au logement, pension de retraite…)
• Garantir les droits sociaux et l'équité entre tous les acteurs économiques

Mission – Poste

Le site de Mâcon recrute un(e) conseiller(ère) offre de service, dont les missions seront :

• Prendre en charge les appels téléphoniques sur une plateforme, afin d'assurer une réponse de 1er niveau auprès des cotisants, sur le CESU (chèque emploi service universel) et la PAJE (prestation d'accueil du jeune enfant)
• Réaliser des mises à jour sur les dossiers des usagers, selon un mode opératoire et des procédures spécifiques

Compétences requises

• A l'aise dans la relation téléphonique et avec l'outil informatique, vous êtes doté d'une bonne expression orale et capable de vous adapter à différents interlocuteurs
• Une formation est dispensée à la prise de poste, vous êtes en mesure de vous investir pleinement dans l'apprentissage nécessaire afin de garantir une réponse de qualité
• Vous maîtrisez la navigation sur les sites internet et savez rechercher les informations
• Vous démontrez des qualités relationnelles vous permettant d'accompagner les cotisants dans l'utilisation des services dématérialisés
• Vous savez appliquer strictement des procédures standardisées et démontrez des qualités de rigueur et réactivité
• Vous avez un bon sens relationnel, vous savez travailler en équipe et établir des relations constructives avec vos interlocuteurs
• Vous possédez le sens de la confidentialité
• Vous avez une première expérience professionnelle de 3 mois dans la relation téléphonique, idéalement sur des appels entrants, est exigée

Conditions d'exercice

Vous travaillez sur une plateforme téléphonique, avec un poste informatique à double écran et port de casque audio

Rémunération

1917 € brut par mois + possibilité de titres restaurants + avantages et prestations sociales intéressants

Processus de candidature

Pour candidater : la date limite est le 11/12/25 avec lettre motivation personnalisée et CV, sous réf/ NVHADD117326, sur "lasecurecrute.fr". Les entretiens sont prévus le 16 décembre 2025. Le poste est à pourvoir le 5 janvier 2026

Informations contractuelles

• Type de contrat : CDD - 3 mois
• Durée : 35 h/semaine, travail en journée
• Salaire brut : mensuel de 1917 € sur 12 mois

Profil souhaité

Débutant accepté

Compétences supplémentaires

• Assurer la confidentialité des informations client
• Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Identifier, traiter une demande client
• Maintenir une veille informationnelle continue
• Respecter les procédures et les normes de qualité
• Répondre aux demandes d'information
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale