Conseiller Middle Office (h/f)

Adecco France; Carcassonne; Sur place; Confidentiel; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche un Conseiller Middle office Fraude pour un client dans la banque à Carcassonne. Vous aurez pour rôle de conseiller les clients sur les solutions de litiges bancaires, de traiter leurs appels et de gérer les dossiers de fraude. Une formation Bac+2 et une première expérience client sont requises. Ce poste offre un rythme de travail de 35h/semaine.

Qualifications

• Avoir une première expérience en front-office.
• Maîtriser la relation client avec un bon sens de l'écoute.
• Être pédagogue et patient.

Responsabilités

• Conseiller et orienter les clients par téléphone sur les solutions appropriées.
• Traiter les appels entrants et gérer les mails sur les litiges.
• Analyser les fraudes subies par les clients et rédiger des dossiers.

Connaissances

Relation client

Sens de la communication

Gestion des litiges

Autonomie

Travail en équipe

Formation

Formation Bac+2 en administratif ou relationnel client

Description du poste

Votre mission

Adecco Castelnaudary recherche un Conseiller Middle office Fraude H/F: pour son client spécialisé dans le domaine bancaire à Carcassonne Rattaché(e) à un Responsable d'Unité Middle Office, vous rejoignez une équipe d'une dizaine de collaborateurs qui assure la prise en charge des demandes de nos clients bancaires. Vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients des banques afin d’apporter une solution aux problématiques de fraudesbancaires. Dans ce cadre vous :1-Conseiller, orienter les clients par téléphone en vue de leur proposer les solutions appropriées

• Traiter les appels entrants des particuliers en situation de litiges bancaires.
• Gérer les mails et demandes de contact des particuliers en situation de litiges.
• Informer le client sur la situation de litiges.
• Analyser la fraude subitpar le client et agir pour éviter que cela ne se reproduise
• Remplir unquestionnaire avec le client pour établir sa responsabilité ou non pour la fraude.
• Créer et monter avec le particulier le dossier de litiges avant délégation au service concerné
• Assurer le retourclient,gérer les réclamations et autres demandes éventuelles
• Renseigner dans la base de données les actions réalisées

2-Traiter les dossiers clients et assurer les opérations de back office

• Collecter et vérifier les données nécessaires à l’instruction des dossiers
• Gérer les dossiers de fraude de particuliers de la réception de l'appel à l'envoi au service en aval.
• Vérifier l'aspect juridique de chaque demande
• Apporter des solutions aux clients en respectant la procédure établie
• Renseigner dans la base de données les actions réalisées
• Escalader les demandes clients à sa hiérarchie en cas de situation inhabituelle

Prendre en charge les dossiers sensibles et être prise de décision.

Modalités:

Horaires: 35h/semaine réparties sur 5 jours – Lundi au samedi en alternant une semaine du lundi au vendredi et la semaine qui suit du mardi au samedi– amplitude horaire totale de 8h30 à 19h

Spécificités du poste: Station assise continue/ Travail sur écran(s) / Téléphone

Rémunération: 2 129.17€

Votre profil

Vous êtes issu(e) d’une formation Bac+2 à dominante administrative ou de relationnel client.Vous maitrisez la relation client et possédez idéalement une première expérience en front-office Voici notre conseiller clientèle idéal:

• Un excellent relationnel, de l’énergie, une bonne humeur communicative et beaucoup de volonté!
• Vous êtes doté(e) d'un réel sens de la communication
• Vous faites preuve de bon sens et d'empathie
• La satisfaction client est votre moteur professionnel
• On vous décrit comme pédagogue et patient
• Vous appréciez le travail en équipe mais savez travailler en autonomie
• Les outils informatiques sont vos amis

Nous recherchons avant tout une personnalité! Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence!

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service. Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.