Conseiller/ère Echanges scolaires USA (H/F)

JEV LANGUES; Angoulême; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une association spécialisée dans les séjours à l'étranger recherche un(e) Conseiller/ère Echanges scolaires USA. Vous serez responsable d'accompagner les étudiants tout au long de leur séjour éducatif aux États-Unis. Les candidats doivent avoir d'excellentes compétences en communication et un niveau d'anglais professionnel en plus d'un Bac+2 minimum. Ce poste en CDD de 7 mois s'adresse aux personnes passionnées par l'éducation et l'international.

Prestations

Complémentaire santé

Qualifications

• Niveau d'anglais professionnel (B2).
• Expérience dans l'accompagnement de jeunes ou la relation client appréciée.

Responsabilités

• Accompagner les étudiants avant leur départ pour les États-Unis.
• Suivre l'évolution du séjour des participants.
• Gérer des situations sensibles avec calme.

Connaissances

Excellentes capacités de communication orale et écrite

Sens du service

Rigueur

Capacité d'adaptation

Expérience à l'international

Techniques de communication orales, écrites et numériques

Anglais

Formation

Bac+2 ou plus dans l'international, éducation, tourisme, ou gestion de projet

Description du poste

Offre n° 200SFBT
Conseiller/ère Echanges scolaires USA (H/F)

Fondée en 1986, JEV Langues est une Association de Loi 1901, spécialisée dans l'organisation des séjours de longue durée à l'étranger.

Missions : En tant que Conseiller/ère Séjours Scolarité, vous soutiendrez l'équipe en charge des séjours longues durées aux États-Unis. Vous assurez l'accompagnement complet des étudiants participant à un séjour scolaire long aux États-Unis : de la préparation au départ jusqu'au suivi pendant toute la durée du programme et leur retour en France. Garantir une expérience sécurisée, conforme aux exigences du programme et enrichissante pour chaque participant.

1. PREPARATION DES ETUDIANTS AVANT LE DEPART
   Informez et conseillez les étudiants et leurs familles sur les modalités du programme (hébergement, scolarité, règles de vie, démarches administratives).
   Participez aux phases de préparation au départ (réunions).
   Assurez la collecte complète des dossiers et vérifiez la conformité des pièces (documents administratifs, formulaires, dossiers scolaires, assurances).
   Communiquez avec les partenaires aux États-Unis pour le placement des étudiants et la coordination des formalités.
2. SUIVI DES PARTICIPANTS PENDANT LE SEJOUR
   Soyez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des étudiants et familles pendant toute la durée du programme.
   Suivez l'évolution du séjour : adaptation, scolarité, vie en famille d'accueil, respect des règles du programme.
   Gérez les situations particulières en lien avec les partenaires locaux.
   Assurez un reporting régulier à l'équipe interne et mettez à jour le dossier des participants.

PROFIL RECHERCHE :

• Excellentes capacités de communication orale et écrite (Français et anglais)
• Sens du service, écoute et pédagogie.
• Rigueur, organisation et autonomie dans la gestion des dossiers.
• Esprit d'équipe.
• Capacité à gérer des situations sensibles avec calme et diplomatie.
• Aisance interculturelle et intérêt pour la mobilité internationale.
• Un niveau d'anglais professionnel (écrit/oral B2).
• Être titulaire d'un Bac+2 ou plus dans les domaines de l'international, de l'éducation, du tourisme, ou de la gestion de projet.
• L'expérience d'un séjour à l'étranger est indispensable que ce soit dans le cadre scolaire ou professionnel.
• Une première expérience dans l'accompagnement de jeunes, dans l'éducation, la mobilité internationale ou la relation client est un plus.

Type de contrat: CDD - 7 Mois

Contrat travail: Durée du travail 35H/semaine

Travail en journée

Travail durant les vacances scolaires

Travail en astreinte

Salaire:

• Salaire brut : Mensuel de 1850.0 Euros à 2000.0 Euros sur 12.0 mois
• Complémentaire santé

Expérience

• Débutant accepté
• Bac+2 ou équivalents- international/éducation/tourisme Cette formation est indispensable

Compétences

• Capacité d'adaptation Cette compétence est indispensable
• Créer une relation de confiance Cette compétence est indispensable
• Expérience à l'international Cette compétence est indispensable
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Cette compétence est indispensable
• Optimiser le temps de réponse aux clients Cette compétence est indispensable
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients Cette compétence est indispensable
• Techniques de communication orales, écrites et numériques Cette compétence est indispensable
• Adapter sa communication selon l'interlocuteur
• Assurer la confidentialité des informations client
• Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale
• Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie
• Gestion de la relation client (CRM)
• Identifier, traiter une demande client
• Proposer des solutions adaptées à la demande du client
• Respecter les procédures et les normes de qualité
• Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve d'autonomie

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Autres services de réservation et activités connexes

Employeur

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)

Depuis 1986, JEV Langues consacre ses efforts à l apprentissage des langues et au rapprochement des Peuples et des Cultures. JEV s est construite et développée sur le fondement majeur qu'une langue ne s apprend vraiment qu'en effectuant un bain linguistique durable dans un pays où elle se parle.

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