Conseiller·ère Clientèle Allemand H/F

Fiderim Deux Savoie; Annecy; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence d'emploi locale est à la recherche d'un(e) Conseiller.ère clientèle en CDD pour assurer un service client de qualité à une clientèle allemande. Vous traiterez les demandes, gérerez les réclamations et collaborerez avec plusieurs équipes. L'idéal est d'avoir une excellente maîtrise de l'allemand et de bonnes compétences en outils informatiques. Pour ce poste, une expérience dans la relation client est appréciée. Les avantages incluent des titres-restaurant et plusieurs primes.

Prestations

Titres-restaurant

Prime mensuelle d'objectif

Prime d'intéressement annuelle

Prime de 13ème mois

Qualifications

• Excellente maîtrise de l'allemand, à l'oral comme à l'écrit.
• Parfaite maîtrise de l'orthographe et aisance relationnelle.
• Aisance avec les outils informatiques (Pack Office, Excel, web, CRM).
• Capacité à faire preuve d'écoute, d'empathie et de réactivité face aux demandes clients.
• Capacité à travailler en équipe et gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique.
• Expérience dans la relation client ou le service après-vente est un atout.

Responsabilités

• Traiter les demandes d'informations clients et prospects.
• Répondre aux demandes et contribuer à la fidélisation.
• Gérer les réclamations et le suivi des dossiers SAV.
• Collaborer avec les équipes logistiques et SAV.
• Répondre et traiter les avis clients.
• Participer à la traduction de contenus pour les sites internationaux.
• Utiliser les outils internes de gestion et le CRM.

Connaissances

Maîtrise de l'allemand

Aisance relationnelle

Compétences informatiques

Écoute et empathie

Gestion multitâches

Outils

Pack Office

CRM Service Cloud (Salesforce)

Description du poste

Les missions du poste

Le Cabinet Fidérim Consulting est LE spécialiste des recrutements Tertiaires et Cadres. Notre équipe vous attend pour vous accompagner dans votre futur projet professionnel.

Dans le cadre de notre politique diversité, nous étudions, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Conseiller.ère clientèle en CDD (Clientèle allemande)

Rattaché.e au service client, vous interviendrez auprès d'une clientèle allemande pour assurer un service client de qualité et une expérience fluide sur l'ensemble du parcours d'achat.

Vos principales missions seront :

• Traiter les demandes d'informations clients et prospects (appels, mails, chat).
• Répondre aux demandes, proposer des solutions adaptées et contribuer à la fidélisation client.e.
• Gérer les réclamations et les dossiers SAV (non-conformités, retours, échanges).
• Collaborer avec les équipes logistiques, SAV et transport pour le suivi des dossiers.
• Répondre et traiter les avis clients.
• Participer à la traduction et à l'adaptation de contenus pour les sites internationaux à l'aide d'outils IA.
• Utiliser les outils internes de gestion (back office) et le CRM Service Cloud (Salesforce).

Conditions

• Type de contrat : CDD de 12 mois
• Temps de travail : 35h/semaine
• Horaires : du lundi au vendredi, 9h-12h / 14h-17h
• Rémunération : selon profil + primes
• Avantages : Titres-restaurant, prime mensuelle d'objectif, prime d'intéressement annuelle, prime de 13? mois après un an d'ancienneté
• Poste à pourvoir : dès que possible

Le profil recherché

• Excellente maîtrise du niveau d'allemand, à l'oral comme à l'écrit.
• Parfaite maîtrise de l'orthographe et aisance relationnelle naturelle.
• Aisance avec les outils informatiques (Pack Office, Excel, web, CRM).
• Capacité à faire preuve d'écoute, d'empathie et de réactivité face aux demandes clients.
• Capacité à travailler en équipe et gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique.
• Expérience dans la relation client ou le service après-vente est un atout. Les débutants motivés sont les bienvenus.

Vous appréciez le travail en équipe, n'hésitez plus, postulez! Rejoignez la team FIDERIM, votre agence d'emploi local.