Conseiller en Paie et Support Client H / F

Cabinet Victoire; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de logiciels recherche un(e) spécialiste support client pour accompagner les utilisateurs de son logiciel de paie. Vous fournirez un support par téléphone et par mail, résoudrez des problèmes techniques, et contribuerez à la formation des utilisateurs. Une formation interne est prévue. Une expérience de 4 ans en support client et une formation Bac +2 en paie sont exigées.

Qualifications

• Minimum 4 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Expérience en support client chez un éditeur de logiciel ou cabinet de paie.

Responsabilités

• Support téléphonique et par mail pour les clients.
• Accompagnement des utilisateurs dans la gestion de la paie.
• Résolution des problèmes techniques rencontrés par les clients.
• Formation et montée en compétences des utilisateurs.
• Mise à jour de la documentation interne et externe.
• Collaboration avec les équipes internes.

Connaissances

Maîtrise de la paie

Informatique

Relationnel téléphonique

Adaptabilité

Curiosité

Formation

Formation Bac +2 en paie

Description du poste

Editeur de logiciels en pleine croissance, combine 30 ans de savoir-faire paie avec l'agilité d'une start-up tech. Au coeur d'une équipe soudée et enthousiaste, l'innovation digitale et le service client sont au centre de tous les projets.

Vous rejoignez une équipe de 15 personnes, sous la responsabilité du responsable support client et paie.

Missions principales

Un support téléphonique et par mail auprès des clients concernant l'utilisation du logiciel de paie et les questions liées à la paie

Un accompagnement des utilisateurs dans la gestion de la paie, de la déclaration des salariés à l'édition des bulletins, avec des réponses claires, pédagogiques et personnalisées

Un diagnostic et une résolution des problèmes techniques ou fonctionnels rencontrés par les clients sur les outils (logiciels de paie, portails déclaratifs, etc.)

Une participation à la formation et à la montée en compétence des utilisateurs, par un guidage progressif dans la prise en main des solutions

La remontée des besoins et des retours utilisateurs à l'équipe produit pour contribuer à l'amélioration continue des outils

La mise à jour de la documentation interne et externe (FAQ, procédures, guides d'utilisation) afin de garantir un accompagnement client optimal

Une collaboration avec les équipes internes (développement, paie, commercial) pour assurer une prise en charge efficace et fluide des demandes

Formation Bac +2 en paie

Vous justifiez d'une expérience minimale de 4 ans dans un poste équivalent, en support client chez un éditeur de logiciel ou en cabinet de paie.

La maîtrise de la paie, qu'elle soit généraliste ou spécifique au spectacle, est un plus pour ce poste

Être à l'aise avec l'informatique

Bon relationnel téléphonique

Sens du contact et du service client

Adaptabilité, curiosité

Bonne humeur !

Une période de formation interne est prévue le temps nécessaire pour être autonome sur le poste