Conseiller/Conseillère service à l'usager (H/F)

CAISSE D'ALLOCATIONS FAMILIALES DU LOT; Cahors; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Un organisme de services sociaux à Cahors recherche un(e) Conseiller/Conseillère service à l'usager pour un contrat CDD de 3 mois. Vous serez responsable de l'accueil physique des allocataires, de la vérification d'informations, et de l'accompagnement numérique. Le poste, de 35 heures par semaine, propose un salaire brut mensuel de 1917,57 € sur 12 mois, avec divers avantages tels qu'une carte déjeuner et une prime d'intéressement.

Prestations

Carte déjeuner de 11,52€ / jour

Rémunération sur 14 mois

Prime d'intéressement

Mutuelle entreprise (facultative)

Prise en charge des abonnements transport

Qualifications

• Vous avez le sens du service et de la relation usagers.
• Vous savez accueillir votre interlocuteur et créer un climat de confiance.
• Vous savez conduire un entretien et êtes doté(e) de capacité d'écoute.
• Vous etes dynamique et réactif(ve).
• Vous maîtrisez l'utilisation des outils numériques.

Responsabilités

• Accueil physique des allocataires.
• Accompagnement numérique des usagers.
• Vérification et mise à jour des informations.

Connaissances

Sens du service et de la relation usagers

Capacité d'écoute

Gestion de situations de tension

Dynamique et réactif(ve)

Maîtrise des outils numériques

Formation

Bac+2 ou équivalents

Description du poste

Offre n\u00b0 199MLVB
Conseiller/Conseillère service à l'usager (H/F)

La Caf du Lot est un acteur essentiel de la politique sociale et familiale du territoire. Organisme privé assurant une mission de service public, elle accompagne ses 29 000 allocataires aux différentes étapes de leur vie : naissance, séparation, deuil, handicap… 97 collaborateurs se mobilisent chaque jour pour assurer un service de qualité aux allocataires et aux partenaires (collectivités territoriales, bailleurs, associations, etc.). En 2024, la Caf a versé 177,5 millions d'euros de prestations (prestations familiales, aides au logement, RSA, prime d'activité, etc.).

Nous rejoindre, c'est intégrer un collectif de travail dynamique, ambitieux, fédéré par des valeurs fortes ! Venez nous retrouver au sein du pôle relation de service sur un poste de Conseiller.ère service à l'usager en contrat à durée déterminée. Nous sommes à la recherche de notre futur collègue pour accompagner les usagers/allocataires dans leurs démarches et dans l'accès à leurs droits au siège de la Caf à Cahors. Vous rejoindrez une équipe de 5 gestionnaires conseils allocataires accueil et 3 CSU, animée par un coordinateur relation de service et un manager.

Missions

Placée sous la responsabilité du manager du Département Prestations et accompagnée par le Conseiller relation de service, vous aurez l'opportunité de contribuer activement aux missions suivantes :

• Accueil physique des allocataires
• Traitement de certains types de demandes et dossiers

Dans le cadre de vos missions, vous interviendrez directement sur les points suivants :

• Accueil des usagers : Vous assurez un rôle d'orientation et de conseil de premier niveau à l'accueil physique. Vous informez et renseignez les usagers, les allocataires dans leurs démarches en assurant une qualité de service conforme à la réglementation. Vous leur proposez une réponse adaptée : prise de RDV téléphonique ou physique, orientation des demandes vers les services compétents.
• Accompagnement numérique : Vous assurez la promotion des téléservices et guidez les usagers dans l'utilisation des outils numériques et démarches en ligne sur leur espace personnel caf.fr pour favoriser leur autonomie.
• Vérification et mise à jour des informations : Vous contrôlez les informations présentes dans les fichiers et sollicitez, si nécessaire, les documents manquants.
• En position de back-office : vous apportez une réponse de premier niveau aux mails des allocataires, réalisez des appels téléphoniques sortants et traitez de pièces simples.

Vos compétences

• Vous avez le sens du service et de la relation usagers.
• Vous savez accueillir votre interlocuteur et créer un climat de confiance.
• Vous savez conduire un entretien et êtes doté(e) de capacité d'écoute, vous savez reformuler et analyser les demandes pour orienter et apporter des réponses adaptées.
• Vous savez gérer des situations de tension, voire d'incivilités, en accueil physique où le flux de personnes est important : vous savez repérer à temps une situation difficile, la gérer en gardant votre calme ou passer le relais si nécessaire.
• Vous savez vous adapter à des situations et/ou à des interlocuteurs variés.
• Vous êtes dynamique et réactif(ve).
• Vous avez un excellent relationnel et le goût du travail en équipe.
• Vous maîtrisez l'utilisation des outils numériques.

Avantages

• Une carte déjeuner d'un montant de 11,52€ / jour travaillé (dont 4,61€ de participation salariale).
• Rémunération sur 14 mois.
• Prime d'intéressement.
• Prime de crèche (enfants moins de 3 ans), selon les conditions de la convention collective de la sécurité sociale.
• Mutuelle entreprise (facultative).
• Prise en charge des abonnements mensuels transports en commun.
• Avantages CSE.

Prise de poste

01/12/2025

Processus de recrutement

Les candidatures doivent comprendre un CV ainsi qu'une lettre de motivation. Une épreuve écrite et un entretien de motivation seront organisés.

Type de contrat

CDD - 3 mois

Durée du travail

35 heures / semaine, travail en journée.

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1917,57 € sur 12 mois.

Profil souhaité

Débutant accepté

Bac+2 ou équivalents. Cette formation est indispensable.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié.
• Secteur d'activité : Distribution sociale de revenus.