Conseiller commercial après-vente H/F

Renault; Bordeaux; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Renault recherche un Conseiller Commercial Après-Vente à Bordeaux, avec pour mission de développer le chiffre d’affaires de l’atelier et de fidéliser les clients. Le candidat idéal aura une formation en commerce ou gestion (bac à bac+2/3) et une expérience souhaitée dans l’après-vente. Cette position requiert un bon sens de l’organisation, une capacité d’adaptation et d'excellentes compétences en communication.

Qualifications

• Diplôme de commerce ou gestion requis.
• Expérience dans l’après-vente souhaitée.
• Compétences en techniques commerciales et outils informatiques.

Responsabilités

• Développer le chiffre d’affaires de l’atelier.
• Informer les forces de vente sur les besoins des clients.
• Fidéliser les clients et assurer le suivi de leurs attentes.

Connaissances

Rigueur

Esprit d’initiative

Capacité d’adaptation

Communication

Capacité de persuasion

Formation

Bac à bac+2/3 (licence OMSA, commerce, gestion)

Outils

Pack Office

Description du poste

Conseiller commercial après-vente H/F, Bordeaux

Renault

Bordeaux, France

Vos missions principales sont les suivantes :

• Développer le chiffre d’affaires de l’atelier,
• Vendre l’offre complète APV (atelier, PR, accessoires, contrats de service, forfaits, pré-contrôle technique, Renault assistance, Renault Rent,…), adapter l’offre à la demande du client ; renseigner sur les possibilités techniques et commerciales de l’établissement,
• Informer les forces de vente des éventuels besoins des clients en matière de véhicules (acquisition, renouvellement,…),
• Fidéliser les clients et assurer le suivi régulier de leurs attentes,
• Les informer régulièrement de l’évolution des offres commerciales,
• Assurer la conquête de nouveaux clients par la prospection, en coordination avec les forces de vente VN et l’atelier,
• Contribuer à la rédaction des appels d’offres après-vente pour validation du CST,
• Contribuer aux négociations avec les administrations et les assurances,
• Réaliser un suivi des clients professionnels et des comptes rendus d’activité commerciale,
• Créer, mettre à jour et exploiter un fichier clients professionnels de l’établissement en coordination avec les forces de vente et le service marketing.

Marketing opérationnel :

• Participer à la création et à la mise à jour de la plaquette de présentation de l’entreprise,
• Participer à l’élaboration des plans marketing après-vente,
• Proposer des actions commerciales nécessaires à l’atteinte de ses objectifs de vente,
• Participer au comité métier après-vente,
• Participer à la remontée d’informations sur la concurrence en matière d’après-vente.

Qualité :

• Contribuer au plan qualité de l’atelier,
• Etre force de proposition auprès du CST et du chef d’atelier sur les attentes clients (feed-back),
• Etre le lien privilégié entre les clients et l’entreprise.

Santé, sécurité, et environnement de travail :

• Veiller au respect des animations mensuelles des Points Rencontres Sécurité,
• Respecter et faire respecter les normes en sécurité sur le site, y compris les entreprises extérieures, en montrant l’exemple et le bon respect des règles,
• Porter les équipements de protection individuelle préconisés,
• Participer au déploiement des actions santé, sécurité et environnement de travail au niveau de l’atelier.

En cas d’éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, le Conseiller Commercial APV est tenu de remonter l’information à sa hiérarchie.

Formations recommandées : bac à bac+2/ 3 (licence OMSA, commerce, gestion).

Connaissances : pack Office et outils informatiques dans son activité, technique commerciale.

Expérience : souhaitée dans l’après-vente.

• Génériques : confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité d’esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi.
• Métier : rigueur, esprit de synthèse, sens de l’organisation, esprit d’initiative, capacité d’adaptation, communication, sens du client, sens du résultat, capacité de persuasion, raisonnement mathématique analytique.