Conseiller clientèle Trilingue Anglais / Allemand H / F - Paris

Jobmania; Charenton-le-Pont; Sur place; EUR 25 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Un acteur dans le secteur de l'assistance recherche un conseiller client à Charenton-le-Pont. Vous serez responsable des appels entrants, avec une formation rémunérée de 3 semaines. Le poste nécessite des compétences en anglais et en allemand, ainsi qu'une première expérience en relation client. La rémunération est un package de 25,5 K€ + variable selon performance. Inclusivité et diversité sont au cœur de nos valeurs.

Qualifications

• Justifiez d'une première expérience en relation client.
• Vous êtes à l'aise au téléphone.
• Vous aimez le contact humain.

Responsabilités

• En charge des appels entrants, vous serez la première personne que nos clients auront au téléphone.
• Analyser la situation des clients et leur répondre.
• Coordonner les opérations d’assistance en cas de besoin.

Connaissances

Empathie

Communication

Analyse de situations

Maîtrise de l'anglais

Maîtrise de l'allemand

Formation

Bac +2 ou équivalent

Description du poste

A votre arrivée, vous bénéficierez de 3 semaines de formation rémunérée pour commencer dans les meilleures conditions.

Votre rôle est primordial :

• En charge des appels entrants, vous serez la première personne que nos clients auront au téléphone.
• Vous analyserez leur situation, répondrez à leur besoin et initierez les actions nécessaires pour leur venir en aide.
• Vous coordonnerez les opérations d’assistance (rapatriement par ex.) en mobilisant nos réseaux et équipes d’experts, vous assurerez de leur bon déroulement.

Vous incarnez au quotidien l’image et les valeurs d’Europ Assistance et de ses partenaires, grâce à votre talent relationnel, à votre compréhension du besoin du client et au respect de vos engagements.

Etre Conseiller

• Le clientèle chez Europ Assistance vous permettra de mettre votre talent au service de l’humain.
• Vous maîtrisez l’anglais (indispensable pour guider les clients anglophones), ainsi que l’allemand.
• Vous avez un niveau bac +2 ou équivalent (souhaité).
• Vous êtes à l’aise au téléphone et justifiez d’une première expérience en relation client.
• Vous aimez le contact humain, savez faire preuve d’empathie et rassurer vos interlocuteurs.
• Vous désirez analyser des situations et proposer des solutions adaptées.

INFOS PRATIQUES SUR L'OFFRE

• Contrat en CDI en Temps Plein 35h.
• Démarrage : 13 octobre 2025.
• Plateaux ouverts de 7h00 à 22h00 du lundi au dimanche (majorations de 25 % à 100 % sur votre rémunération selon votre planning en soirée, week-end ou jours fériés).
• Rémunération : Package salaire = fixe (25,5 K€) + variable selon performance individuelle et collective (1 200 €) + majorations liées aux horaires de nuit, du week-end et jours fériés.
• Localisation : Poste basé à 1 min à pied de l’arrêt de RER D "Stade de France - Saint-Denis" (93).

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. (RQTH)

Le groupe Europ Assistance est engagé dans l'inclusion et la non‑discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l’égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance.