CONSEILLER CLIENTELE (H/F)

SUPPORTER; Cestas; Hybride; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une société spécialisée dans les solutions de services recherche un(e) chargé(e) de support technique à Cestas pour assurer le suivi SAV et traiter les appels clients. Le candidat doit avoir 6 mois d'expérience dans un domaine similaire. Ce poste offre un CDD de 6 mois avec 35 heures par semaine et un salaire brut mensuel de 1950 Euros.

Prestations

Titres restaurant

Prime de panier

Télétravail possible

Qualifications

• Expérience de 6 mois dans un rôle similaire est indispensable.

Responsabilités

• Traiter les appels téléphoniques des clients sur les univers électroménager et audiovisuel.
• Créer des dossiers d'intervention et de sinistres.
• Assurer le suivi des dossiers de réparation.
• Effectuer des diagnostics techniques selon les procédures internes.
• Déclencher le mode de prise en charge par application des procédures établies.

Connaissances

Écoute

Empathie

Rigueur

Précision

Contrôle de soi

Description du poste

Poste est à pourvoir dès début Décembre dans le cadre d'un CDD de 6 mois. Rattaché(e) au Superviseur de notre Service Clients, votre mission consistera à assurer un suivi SAV et un support technique auprès des consommateurs.

• Traiter les appels téléphoniques des clients sur les univers électroménager et audiovisuel
• Créer les nouveaux dossiers d'intervention et de sinistres
• Assurer le suivi des dossiers de réparation
• Effectuer les diagnostics techniques (panne, casse, dommage électrique) en se référant aux procédures internes (support de niveau 1)
• Etudier les demandes de prise en charge des dossiers
• Déclencher le mode de prise en charge en appliquant les procédures établies

Basé sur notre site de Cestas (33) - non desservi par les transports en commun -Horaires : 35h / semaine sur 6 jours (plages horaires variables sur une amplitude horaire de 8h30 à 18h du Lundi au Vendredi (une fois la formation acquise), et 1 samedi par mois (9h - 13h en télétravail). 2 jours de télétravail par semaine.

Type de contrat CDD - 6 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Conditions de travail Possibilité de télétravail
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1950.0 Euros sur 12.0 mois
• Primes
• Titres restaurant / Prime de panier

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 6 Mois Cette expérience est indispensable

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de contrôle de soi

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Activités de centres d'appels

La société SUPPORTER est spécialiste des solutions de services sur les produits d'équipement de la maison (Informatique, multimédia, électroménager). Nous nous appuyons sur plus de 20 ans d'expertise pour offrir des services toujours plus innovants à nos clients (assurances, garanties, échanges à neuf en cas de panne, hotlines téléphoniques et SAV).

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