Conseiller client SAV automobiles H/F (H/F)

ALVERGNAS AUTOMOBILES; Chambourcy; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société automobile basée à Chambourcy recherche un(e) Conseiller(e) client SAV pour rejoindre son équipe. Le rôle implique des responsabilités allant de la prise de rendez-vous à la gestion des réclamations clients. Le candidat idéal aura une formation BAC+2 et une expérience en concession. Salaire brut mensuel de 2200 euros avec primes et autres bénéfices.

Prestations

Primes

Indemnité transports

Complémentaire santé

Qualifications

• Formation initiale de type BAC+2 : BTS MAVA, AVA.
• Expérience souhaitée, mini 1 an dans une concession automobile.
• Bonnes connaissances mécaniques un plus.

Responsabilités

• Prendre et préparer les rendez-vous clients.
• Accueillir les clients et effectuer la réception des véhicules.
• Établir les ordres de réparation.
• Être à l'écoute active des clients.
• Assurer la relation avec les équipes de l'atelier.

Connaissances

Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier

Analyser le besoin du client de l'atelier

Appliquer une démarche de satisfaction client

Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation

Connaissance des garanties et des assurances

Connaissance des normes de service après-vente

Établir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule

Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule

Gestion des réclamations et des litiges

Utilisation de logiciel de planification d'atelier après-vente de véhicules

Formation

BAC+2 : BTS MAVA, AVA

Outils

Outils numériques

Description du poste

Offre n° 200DJMT Conseiller client SAV automobiles H/F (H/F)

La vocation d'ALVERGNAS AUTOMOBILES est de vendre des véhicules d'occasion de qualité au meilleur prix et des véhicules neufs 100% électrique et hybride des marques MG et Xpeng. Dans le cadre du développement de notre Service Après-Vente, nous voulons trouver notre Conseiller(e) client SAV H/F sur notre site de Chambourcy (78). Vous intégrerez une société attachée à la fidélisation et à la satisfaction de nos clients et avec l'ambition de toujours innover dans son secteur.

Responsabilités

• Prendre et préparer les rendez-vous clients.
• Accueillir les clients et effectuer la réception des véhicules dans le cadre des procédures.
• Établir les ordres de réparation et obtenir l'accord des clients sur ces derniers.
• Être à l'écoute active des clients pour leur proposer les différents produits ou services en adéquation avec leurs besoins.
• Suivre l'avancement des travaux en informant le client.
• Assurer la relation avec les équipes de l'atelier et du magasin.
• Vérifier la conformité des travaux avec l'OR de départ.
• Établir la facturation clients.
• Assurer la restitution des véhicules au client avec explication des travaux effectués dans le cadre des procédures.
• Gérer les réclamations.
• Être garant de la satisfaction client.
• Promouvoir l'entreprise et les services.
• Fidéliser les clients.

Profil souhaité

Vous êtes...

• Formation initiale de type BAC+2 : BTS MAVA, AVA.
• Expérience souhaitée, mini 1 an dans une concession automobile.
• Exigeant(e) sur la qualité de votre travail et ayant une bonne présentation.
• Bonnes connaissances mécaniques un plus.
• Bonne communication, sens de la relation et de la satisfaction clients, organisation et gestion des priorités, dynamisme, autonomie.

Type de contrat

CDI. Contrat de travail. Durée du travail 39H/semaine. Travail en journée.

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2200.0 Euros sur 12.0 mois.
• Primes.
• Indemnité transports.
• Complémentaire santé.
• Salaire fixe + variables.

Expérience

• 1 An(s) – Cette expérience est indispensable.

Compétences

• Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier.
• Analyser le besoin du client de l'atelier.
• Appliquer une démarche de satisfaction client.
• Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation.
• Connaissance des garanties et des assurances.
• Connaissance des normes de service après-vente.
• Établir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule.
• Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client.
• Gestion des réclamations et des litiges.
• Informer le client sur les interventions techniques réalisée en adaptant son langage.
• Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité.
• Proposer un rendez-vous au client de l'atelier.
• Proposer une solution de mobilité de remplacement (véhicule de courtoisie, solution de location de véhicule).
• Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face.
• Renseigner un ordre de réparation afin d'assurer la traçabilité des travaux réalisés.
• Restituer le véhicule au client.
• Réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire.
• Réceptionnaire après-vente véhicules légers.
• Réguler le plan de charge de l'atelier en temps réel.
• Suivre et s'assurer des délais l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule.
• Traiter les réclamations clients de manière efficace.
• Utilisation de logiciel de planification d'atelier après-vente de véhicules.
• Utiliser les outils numériques.
• Permis de conduire (B – Véhicule léger) – Ce permis est indispensable.

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision.
• Faire preuve de contrôle de soi.
• Avoir le sens du service.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié.
• Secteur d'activité : Commerce de voitures et de véhicules automobiles légers.

ALVERGNAS AUTOMOBILES est un Mégacentre de vente de véhicules d'occasion basé dans les Yvelines. Fondée sur un concept original de distribution, nous sommes dotés d'un des plus grands parcs de véhicules disponibles (environ 600 véhicules) et se développe avec une forte croissance. ALVERGNAS AUTOMOBILES, entreprise à taille humaine d'une cinquantaine de collaborateurs, est axée sur une politique d’amélioration de la qualité et de la satisfaction client afin de s'imposer en leader du VO.