Conseiller client Electricité F/H

ADECCO; Besançon; Sur place; EUR 24 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de travail temporaire recherche un conseiller client en CDD de 18 mois à Besançon. Le rôle implique la gestion des appels entrants et sortants, ainsi que le traitement des demandes clients. Une expérience en relation client et des compétences informatiques sont requises. Ce poste permet de contribuer à l'amélioration de la satisfaction des clients sans prospection.

Qualifications

• Sans diplôme, BEP ou BAC tous domaines.
• Expérience en relation client, idéalement par téléphone (6 mois minimum).
• Utilisation aisée des outils informatiques.

Responsabilités

• Prise en charge des appels clients et réponse immédiate.
• Recueillir des informations pour améliorer la satisfaction client.
• Traitement des demandes clients sur informatique.

Connaissances

Techniques de vente par téléphone

Relation client

Utilisation des outils informatiques

Formation

BEP ou BAC tous domaines

Description du poste

Offre n° 200BCPZ
Conseiller client Electricité F/H

La Direction Régionale d'ENEDIS en Alsace Franche-Comté recrute pour son Agence Relations Clients de Montbéliard, un conseiller client distributeur en CDD senior de 18 mois. Au sein de l'équipe Accueil distributeur, vous aurez une activité principale en téléphonie mais aucune prospection de vente ni de démarchage.

Principales missions :

• Appels entrants : prise en charge des appels clients d'Alsace et de Franche-Comté en leur apportant une réponse immédiate pour les demandes simples ou en les orientant vers le bon service pour les demandes complexes.
• Appels sortants : auprès des clients ayant exprimé une insatisfaction dans le cadre de l'enquête de satisfaction, afin de mieux comprendre les raisons de leur mécontentement et d'identifier des axes d'amélioration.
• Back office : réception et traitement des demandes clients sur informatique, en apportant une réponse immédiate pour les demandes simples ou en orientant vers le service compétent pour les demandes plus complexes.

Tout en étant soumis au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.

Exigences :

• Sans diplôme, BEP ou BAC tous domaines.
• Expérience en relation client, idéalement par téléphone.
• Utilisation aisée des outils informatiques (travail sur plusieurs écrans sur différents logiciels).
• Ponctualité, assiduité, curiosité.

Type de contrat : CDD - 18 mois | Durée du travail : 35 h/semaine | Travail en journée

Salaire

• Salaire brut annuel : 24 100 € à 25 300 € sur 12 mois

Profil souhaité

Expérience : 6 mois (indispensable)

Compétence

Techniques de vente par téléphone

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

250 à 499 salariés