Conseiller Accueil et Services - Lyon Centre H/F

Crédit Agricole Group; Meyzieu; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution bancaire cherche un Conseiller Accueil et Services pour répondre aux besoins des clients en agence et à distance. Vous jouerez un rôle essentiel dans leur satisfaction en les accueillant et en les conseillant efficacement. Le poste propose une évolution vers le rôle de Conseiller de Clientèle des Particuliers. Aucune expérience prérequise n’est nécessaire, ce qui ouvre cette opportunité à divers profils. Des compétences en relation client et une volonté d'apprendre sont recherchées.

Qualifications

• Aucune expérience bancaire requise.
• Capacité à travailler en équipe.
• Volonté d'évoluer dans le secteur bancaire.

Responsabilités

• Accueillir et conseiller les clients de l’agence.
• Analyser les besoins des clients.
• Accompagner les clients sur les services bancaires digitaux.
• Effectuer les opérations courantes.
• Assurer le suivi administratif des dossiers clients.

Connaissances

Accueil des clients

Analyse des besoins

Conseil à distance

Utilisation de la banque digitale

Description du poste

En tant que Conseiller Accueil et Services, vous êtes le premier point de contact des clients entrants dans l’agence. A ce titre, vous jouez un rôle essentiel dans leur satisfaction et fidélisation.

Vous intégrez une agence collaborative, au plus proche de nos clients que vous conseillez en agence ou à distance.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’ensemble des conseillers de votre agence et votre manager qui vous accompagneront durant votre intégration.

Vos principales missions seront :

• Accueillir et conseiller les clients de l’agence via plusieurs canaux (agence, téléphone)
• Analyser leurs besoins et y répondre efficacement, les orienter si nécessaire vers le conseiller dédié
• Accompagner les clients sur l’application mobile, la banque en ligne et l’usage de la signature électronique
• Effectuer l’ensemble des opérations courantes (dépôts, retraits, virements, commandes de moyens de paiement)
• Assister les clients dans l’utilisation des services bancaires digitaux dont la banque à distance
• Assurer le suivi administratif : prise de rendez‑vous et tenir à jour les dossiers clients (KYC)

Ce que le poste va vous apporter :

Votre évolution professionnelle compte pour nous. Chaque année, plus de 3000 collaborateurs réalisent une mobilité au sein de LCL, soit un taux de plus de 18% par an.

Bien plus qu’un poste, construisons ensemble votre projet professionnel.

Parce que la relation client est notre cœur de métier, votre parcours chez LCL débutera par le métier de Conseiller d’Accueil puis, grâce à votre implication et au développement de vos compétences vous pourrez évoluer vers le poste de Conseiller de Clientèle des Particuliers.

LCL recrute tous les profils notamment ceux n’ayant pas d’expérience en banque et non expérimentés.