Chef(fe) de Réception (H/F)

greet HOTEL BORDEAUX FLOIRAC ARENA; Floirac; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de renom en Nouvelle-Aquitaine recherche un(e) Chef(fe) de Réception dynamique et autonome pour garantir l'excellence opérationnelle. Vous superviserez une équipe de réceptionnistes et assurerez un accueil exceptionnel. Les candidats doivent avoir un Bac+2 minimum et une expérience d'un an dans un rôle similaire. Ce poste offre une rémunération de 2450 à 2480 Euros mensuels. Travail en journée avec un contrat CDI.

Prestations

2 jours de repos consécutifs

Prime trimestrielle sur objectifs

Complémentaire santé

Ordinateur portable

Qualifications

• 1 An(s) d'expérience exigée.
• Mobilisable en urgence.
• Travail durant les vacances scolaires.

Responsabilités

• Superviser et animer une équipe de 5 à 6 réceptionnistes.
• Garantir un accueil chaleureux et une expérience client irréprochable.
• Suivre les indicateurs de qualité et mettre en place des plans d'action.

Connaissances

Animer, coordonner une équipe

Assurer le suivi de la satisfaction clients

Développer les compétences de ses collaborateurs

Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Effectuer le suivi des réservations

Gestion de la satisfaction client

Gérer les plannings de réservation

Mettre à jour les informations client dans le système informatique

Optimiser l'organisation de la réception

Planifier et organiser l'activité du personnel

Formation

Bac+2 ou équivalents

Description du poste

Offre n° 200VVYN - Chef(fe) de Réception (H/F)

Nous recherchons, pour notre hôtel greet Bordeaux Floirac Arena (Marque Accor), un(e) Chef(fe) de Réception dynamique, autonome et orienté(e) service client pour piloter l'accueil et garantir l'excellence opérationnelle de notre établissement. Vous serez responsable du site et travaillerez en lien direct avec le Directeur Multi-site. Vous serez amené(e) à collaborer étroitement avec les chefs de réception des autres hôtels du groupe afin d'harmoniser les pratiques et d'assurer une cohésion d'équipe multi-site.

Vos missions:

• Superviser et animer une équipe de 5 à 6 réceptionnistes : recrutement, intégration, formation, planning, motivation.
• Garantir un accueil chaleureux, une expérience client irréprochable et le respect des standards qualité.
• Suivre les indicateurs de qualité (NPS, commentaires clients) et mettre en place des plans d'action.
• Piloter le chiffre d'affaires réception (fidélisation, optimisation du taux d'occupation).
• Gérer le planning équipe, l'organisation du service et la montée en compétences des collaborateurs.
• Assurer le lien avec les autres services (housekeeping, technique).
• Être garant(e) du bon fonctionnement quotidien de l'hôtel et des procédures.

Avantages:

• 2 jours de repos consécutifs, majoritairement le week-end.
• Prime trimestrielle sur objectifs.

Si le poste vous tente, si vous avez envie de rejoindre nos équipes, accompagnez votre CV de quelques lignes pour parler de vous !

Type de contrat: CDI. Durée du travail: 39H/semaine. Travail en journée. Mobilisable en urgence. Travail durant les vacances scolaires. Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité.

Salaire:

• Salaire brut : Mensuel de 2450.0 Euros à 2480.0 Euros sur 12.0 mois
• Primes
• Complémentaire santé
• Ordinateur portable
• Prime qualité trimestreille

Déplacements: Ponctuels

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Cette formation est indispensable

Compétences

• Animer, coordonner une équipe Cette compétence est indispensable
• Assurer le suivi de la satisfaction clients Cette compétence est indispensable
• Développer les compétences de ses collaborateurs Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi des réservations Cette compétence est indispensable
• Gestion de la satisfaction client Cette compétence est indispensable
• Gérer les plannings de réservation Cette compétence est indispensable
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique Cette compétence est indispensable
• Optimiser l'organisation de la réception Cette compétence est indispensable
• Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité Cette compétence est indispensable
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour Cette compétence est indispensable
• Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement Cette compétence est indispensable
• Accueillir, orienter et renseigner un client

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Employeur

6 à 9 salariés

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