Chef du service services aux publics-Responsable dudéveloppement (H/F)

BIBLIOTHEQUE NATIONALE DE FRANCE; Paris; Sur place; EUR 37 000 - 58 000; Plein temps

Résumé du poste

Une bibliothèque nationale cherche un Chef du service services aux publics pour organiser l'accueil du public et superviser la qualité des services. Vous devez avoir une expérience de 5 mois et des compétences en conception de procédures. Le poste est en CDD de 36 mois avec un salaire entre 37 724,28 € et 57 803,16 € bruts par an.

Qualifications

• 5 mois d'expérience indispensable.

Responsabilités

• Organiser l'accueil du public et la communication des documents.
• Superviser la qualité de l'accueil sur place et des services à distance.
• Assurer le contrôle qualité des plannings de service public.
• Proposer, coordonner et mettre en œuvre des études et des actions.

Connaissances

Concevoir des procédures de fabrication

Elaborer des processus et des modes opératoires techniques

Elaborer un dossier d'industrialisation

Expliquer et faire respecter les règles et procédures

Procédures de fabrication

Faire preuve de rigueur et de précision

Faire preuve d'autonomie

Description du poste

Offre n° 200QZSN Chef du service services aux publics-Responsable du développement (H/F)

Actualisé le 24 novembre 2025
Employeur handi-engagé

Tâches principales

Organiser l'accueil du public et la communication des documents dans les espaces de la BnF dédiés à l'audiovisuel. En particulier, assurer un suivi direct des dispositifs de la Salle P en lien avec la responsable de salle. Superviser la qualité de l'accueil sur place et des services à distance, proposer des évolutions et mettre en œuvre les ajustements nécessaires. Assurer le contrôle qualité des plannings de service public et participer à l'élaboration des plannings des catégories A/B. Organiser des réunions et des ateliers ou groupes de travail collaboratifs sur le service public à destination de tous les agents y contribuant. Etre l'interlocuteur pour le département et le relais dans ses équipes de toutes les entités de la BnF qui concourent au développement des publics et à l'évolution des services aux usagers. Proposer, coordonner et mettre en œuvre des études et des actions visant à la conquête de nouveaux publics, en lien avec la direction des collections, la direction des publics et la délégation à la stratégie ; veiller à leur évaluation. En particulier, coordonner les accueils de groupes de publics académiques ou professionnels. En lien avec les services de collections, coordonner les propositions et après validation, la mise en œuvre des actions de valorisation des collections, notamment via le Portail Son, vidéo, multimédia ; superviser l'animation éditoriale transversale de ce dernier au sein des départements du site François Mitterrand - Tolbiac. En lien avec les services de collections, coordonner les propositions et après validation, la mise en œuvre des actions au titre de la participation du département à la programmation culturelle de la BnF (manifestations, expositions, journée du patrimoine, …), en lien étroit avec la direction du développement culturel et du musée ainsi que tous les partenaires et externes. Coordonner la communication interne, notamment sur les questions relatives à l'accueil du public et à la communication des documents, à l'information et la formation des personnels participant à l'accueil du public dans les salles de lecture du département. Coordonner les propositions de communication sur les activités et manifestations du département, à destination des usagers et des publics extérieurs, en vue de leur transmission à la direction des collections et à la délégation à la communication.

Contrat

Type de contrat CDD - 36 Mois
Contrat travail Durée du travail 37H50/semaine
Travail en journée
Travail les week-ends et jours fériés
Salaire

• Rémunération annuelle comprise entre 37724,28 € et 57803,16 € bruts/an

Profil souhaité

Expérience

• 5 Mois Cette expérience est indispensable

Compétences

• Concevoir des procédures de fabrication Cette compétence est indispensable
• Elaborer des processus et des modes opératoires techniques Cette compétence est indispensable
• Elaborer un dossier d'industrialisation Cette compétence est indispensable
• Expliquer et faire respecter les règles et procédures Cette compétence est indispensable
• Procédures de fabrication Cette compétence est indispensable

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve d'autonomie

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Gestion des bibliothèques et des archives

Employeur

2000 à 4999 salariés

Établissement public sous tutelle du ministère de la Culture, la Bibliothèque nationale de France conserve et met à disposition de tous les publics l'un des fonds documentaires et patrimoniaux les plus riches du monde. Elle a pour mission de collecter, conserver, enrichir et communiquer le patrimoine documentaire national.

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