Chef d'équipe support technique H / F

Apimo; Cannes; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de logiciel immobilier recherche un Team Leader pour encadrer son équipe support à Cannes. Vous serez responsable d'améliorer la qualité du service client et de superviser les opérations. Le candidat idéal doit avoir de l'expérience en support technique et en management, ainsi qu'une appétence pour les technologies. Le salaire proposé est entre 30k et 40k €, avec des avantages tels que des tickets restaurants et un remboursement des transports.

Prestations

Tickets restaurant de 9 € par jour

Remboursement des abonnements de transport à 100%

Prime de vacances

Locaux modernes près de la mer

Qualifications

• Expérience confirmée en support technique ou service client.
• Première expérience en management ou coordination d’équipe.
• Appétence tech / geek.
• Sens de l’écoute, pédagogie, humour et bonne humeur au quotidien.
• Organisation, réactivité et orientation solution.

Responsabilités

• Encadrer et animer l’équipe support.
• Suivre les KPIs.
• Optimiser les procédures et documentation.
• Répondre aux appels et tickets clients.
• Travailler avec les équipes administratives, techniques et commerciales.

Connaissances

Expérience en support technique

Management d'équipe

Appétence tech / geek

Sens de l'écoute

Pédagogie

Bonne humeur

Organisation

Réactivité

Orientation solution

Outils

Freshdesk

Aircall

Asana

Description du poste

#responsablesupport #teamleader

Tu aimes la relation client, faire briller ton équipe, et tu as une petite (ou grosse) fibre geek ? On cherche un profil dynamique, fédérateur, pour faire grandir notre équipe support.

Tu veux encadrer une team soudée, lui donner de l’élan, et contribuer à une culture tech bienveillante ? On t’attend !

Un petit mot sur l’entreprise

apiwork, créateur du logiciel immobilier apimo avec plus de 6000 clients en France et dans le monde est depuis plus de 18 ans toujours à la pointe de la technologie.

Nos solutions digitales ont déjà convaincu les plus grandes agences immobilières en France et à l’étranger. APIMO est composée de collaborateurs dotés de solides expériences professionnelles et d’une passion particulière pour le secteur immobilier et les innovations technologiques.

Ta mission

Au sein de notre équipe support, ton rôle sera notamment de contribuer à la qualité du service et la satisfaction de nos utilisateurs.

Management & animation d’équipe

• Encadrer et animer l’équipe support (recrutement, onboarding, suivi, coaching)
• Créer une dynamique d’équipe positive et stimulante

Pilotage du support

• Suivre les KPIs
• Optimiser les procédures, outils et documentation

Relation client

• Répondre aux appels et tickets clients (pour soutenir l’équipe et garder une vision terrain)
• Améliorer l’expérience utilisateur

Relation avec les autres équipes

• Travailler en lien avec les équipes administratives, techniques et commerciales
• Faire remonter les retours clients

Ton profil

• Expérience confirmée en support technique ou service client
• Première expérience en management ou coordination d’équipe
• Appétence tech / geek
• Sens de l’écoute, pédagogie, humour et bonne humeur au quotidien
• Organisation, réactivité et orientation solution

Bonus

• Tu connais des outils comme Freshdesk, Aircall, Asana
• Tu parles anglais ? C’est encore mieux !

Salaire et avantages

• Salaire : 30k-40k
• Ticket restaurant : 9 € par jour
• Abonnement transport : remboursé à 100%
• Prime de vacances
• Locaux modernes et proches de la mer, salle de pause (baby foot, switch, …).

A pourvoir dès que possible