Chargée - chargé d'accueil

Radio France; Metz; Sur place; EUR 20 000 - 25 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise radiophonique recherche un(e) chargé(e) d'accueil pour assurer le lien entre les publics et le personnel. Le poste à 80 % implique l'accueil des visiteurs, la gestion des standards administratifs et d'antenne, ainsi que l'animation des réseaux sociaux. Expérience en relation clientèle et maîtrise des outils numériques sont requises. Le candidat doit avoir une bonne expression en français et être autonome.

Qualifications

• Expérience en accueil et relation clientèle exigée.
• Excellente maîtrise des réseaux sociaux et des outils numériques.
• Bonne expression orale et écrite en français.

Responsabilités

• Accueillir les visiteurs et orienter les demandes.
• Filtrer les appels et assurer la liaison téléphonique.
• Sélectionner les auditeurs sur les réseaux sociaux.

Connaissances

Expérience en accueil et relation clientèle

Sens de l'écoute

Organisation

Maîtrise des réseaux sociaux

Capacité à travailler en équipe

Description du poste

Radio France, aujourd'hui premier groupe radiophonique de France avec près de 15 millions d'auditeurs quotidiens, accompagne la vie des Français.

Ses sept antennes (France Inter, Franceinfo, France Bleu, France Culture, France Musique, Fip et Mouv') affichent chacune leur personnalité propre et une complémentarité qui répond aux attentes de tous les publics.

Radio France est également la première entreprise culturelle de France et une référence en matière d'information grâce à la richesse et à la qualité de ses programmes. Son offre musicale unique et ses quatre formations musicales d'excellence sont reconnues sur la scène internationale.

Établissement de service public, Radio France déploie une culture d'entreprise basée sur cinq valeurs essentielles : la confiance, l'indépendance, la proximité, les services et l'innovation. Engagée et responsable, Radio France exerce l'ensemble des activités dans le respect de tous ses publics, auditeurs, partenaires et collaborateurs dans toute leur diversité, et de l'environnement.

Entreprise innovante, Radio France propose des programmes sur tous les supports et investit dans le développement d'une offre facilement accessible partout et par tous sur les ondes mais aussi sur les sites internet, les applis, les enceintes connectées... Premier producteur de podcasts, Radio France accompagne ses publics sur tous les nouveaux formats, grâce à son expertise de l'audio, pour s'adresser au plus grand nombre sur l'ensemble des territoires.

Installée au cœur de Paris à la Maison de la Radio, Radio France a accueilli 265 000 visiteurs en 2018 lors de concerts dans ses 2 grandes salles (le Studio 104 et l'Auditorium), pour des émissions de radio mais aussi à l'occasion d'ateliers ou visites de son bâtiment emblématique.

Description du poste

Placé(e) sous l'autorité de la directrice de la radio, le/la titulaire du métier a pour mission essentielle d'assurer le lien entre les publics et les personnels de la station. Il/elle accueille les visiteurs, est en charge des standards administratifs et d'antenne, et assure le lien avec les publics sur les réseaux sociaux.

Le/la chargé(e) d'accueil a pour mission essentielle l'animation de la relation avec les publics sur les antennes linéaires et numériques.

Le poste est à temps partiel à 80 %. L'organisation du temps de travail est modulée. La durée et la répartition du temps de travail varient d’une semaine à l’autre (du lundi au dimanche).

Responsabilités

Accueil des visiteurs et des invités : renseigner, orienter et assurer la réception, le tri et la transmission du courrier postal et électronique.

Standard administratif : réponse, filtrage et orientation des demandes.

Standard d'antenne : filtrer la qualité de la liaison téléphonique, de l'élocution et la cohérence avec le thème ou le moment de l'antenne, et transférer en studio les appels des auditeurs intervenant à l'antenne.

En lien avec les équipes info et programme, sélectionner les auditeurs sur les réseaux sociaux, en accord avec les objectifs stratégiques de la chaîne.

Suivi personnalisé des auditeurs : transfert des e‑mails reçus, réponses directes et mise à jour des données auditeurs dans l’outil métier.

Gestion du numérique : maintenir le lien avec les internautes et abonnés sur les réseaux sociaux, connaître et maîtriser les principaux usages des réseaux, interagir avec les auditeurs et publier des photos sur les réseaux sociaux. Toute publication nécessite la validation du directeur‑trice ou des salariés de la station.

Compétences requises

Expérience en accueil et relation clientèle, excellent sens de l'écoute et de l'organisation, capacité à gérer plusieurs canaux de communication en simultané.

Maîtrise des réseaux sociaux et des outils numériques de communication.

Bonne expression orale et écrite en français.

Capacité à travailler de manière autonome, à gérer son temps et à travailler en équipe pluridisciplinaire.