Chargé(e) de service clients

Neuflize OBC; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution bancaire à Paris recherche un(e) collaborateur(trice) pour son équipe Service Client. Le poste implique d'assurer l'exécution d'opérations bancaires, de garantir un service client exemplaire et d'assurer un suivi des instructions de paiement. Les candidats doivent avoir une forte sensibilité au service client, ainsi qu'une capacité à résoudre des problèmes et à travailler en équipe.

Responsabilités

• Assurer l'exécution d'opérations bancaires et financières.
• Participer à l'expérience client avec un service exemplaire.
• Gérer la relation client via réception d'appels.
• Contribuer à l'excellence opérationnelle et à l'amélioration continue.

Connaissances

Sens du service

Capacité à résoudre des problèmes

Capacité d'écoute

Capacité à travailler en équipe

Description du poste

Au sein de l’équipe Service Client de la Direction Commerciale, il/elle aura pour principales activités de :

Assurer l’exécution d’opérations bancaires et financières :

• réceptionner, contrôler et saisir les instructions de paiement (virements de compte à compte, virements externes, prélèvements, instructions permanentes, transferts…)

Participer à l’expérience client :

• assurer une prise en charge exemplaire de chaque client selon les meilleurs standards de service,
• s’assurer que l’intérêt du client soit prioritaire, qu’il soit satisfait de son expérience afin qu’il puisse devenir un ambassadeur de Neuflize OBC.

Participer à la relation client :

• réceptionner les appels téléphoniques en lien avec les virements,
• S’assurer du bon suivi des instructions de paiement dont il/elle aura la charge

Participer aux efforts d’excellence opérationnelle :

• participer à certaines réunions,
• participer aux efforts d’amélioration continue de Neuflize OBC en partageant les retours Client (commentaires, critiques, remarques, etc.),
• maintenir et favoriser la collaboration entre le service d’Assistance Privée et les autres services de Neuflize OBC susceptibles de contribuer à l’expérience client (groupes commerciaux, Cartes, Moyens de paiement, Titres, etc.),

Compétences recherchées:

• Sens du service
• Capacité à résoudre des problèmes et à être force de proposition
• Capacité d’écoute et de compréhension des besoins et attentes de son interlocuteur
• Capacité à travailler en équipe