Chargé(e) de relation Client et SAV ( H/F)

CASTORAMA; Villabé; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une grande surface de bricolage recherche un(e) Chargé(e) de relation Client et SAV. Vous serez responsable de l'accueil et de l'orientation des clients, de la gestion des réclamations et du suivi des prestations. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de vente et de logistique pour garantir un service de qualité tout en respectant les normes de sécurité. Un Bac ou équivalent est requis et un débutant est accepté. Ce poste est en CDI avec un salaire brut mensuel de 1842 €.

Prestations

Primes

Qualifications

• Débutant accepté.
• Compétences en relation client et gestion de litiges.
• Sensibilisation aux consignes de sécurité.

Responsabilités

• Accueillir et orienter le client.
• Effectuer le suivi du portefeuille client.
• Traiter les réclamations clients.
• Proposer les services Castorama.

Connaissances

Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés

Assurer le suivi de la satisfaction clients

Communiquer à l'oral en milieu professionnel

Développer et fidéliser la relation client

Formation

Bac ou équivalent

Description du poste

Offre n° 200RQLR
Chargé(e) de relation Client et SAV ( H/F)

Missions: Accueille, oriente le client, est à la disposition du client, accueille, écoute le client et comprend son besoin, oriente le client vers le produit ou le vendeur, réceptionne les appels téléphoniques et renseigne le client selon sa demande, effectue le suivi du portefeuille client et de prospects afin d'accompagner le client jusqu'à la mise à disposition des produits nécessaires à la réalisation de son projet, relance les devis clients, est force de proposition pour transformer un devis client en bon de commande, suit l'acheminement et la mise à disposition des commandes clients, planifie les livraisons produits chez le client, suit les éléments de paiement (règlement, facturation, acomptes non versés, acomptes remboursés ...), assure le reporting, traite les réclamations clients. Propose les services Castorama afin de faciliter la réalisation du projet client, promeut le programme de fidélité Castorama et ses avantages, identifie, promeut et conseille les services adaptés au projet du client (pose, livraison, location). Applique les consignes de sécurité afin d'assurer sa propre sécurité, celle de ses collègues et des clients, porte les équipements de protection individuelle, signale les situations dangereuses, respecte les recommandations de port de charges manuel et les conditions de stockage. Vous travaillez en relation avec les équipes de vente et de la logistique, pour garantir le bon déroulement du projet client, vous savez gérer les litiges, appetences pour la grande distribution.

Type de contrat CDI

Contrat travail

Durée du travail 35H/semaine

Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1842.00 Euros sur 12 mois
• Primes

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté
• Bac ou équivalent

Compétences

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Développer et fidéliser la relation clientIdentifier, traiter une demande client

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Commerce de détail de quincaillerie, peintures et verres en grandes surfaces (400 m² et plus)

D'autres offres peuvent vous intéresser :