Chargé(e) de Relation CL HF

Diot-Siaci; Clichy; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de courtage en assurance recherche un Chargé de Relation Client pour accompagner les Collectivités Locales. Ce poste implique la gestion de régimes de prévoyance et santé, le traitement d'appels entrants, et l'analyse des demandes. Le candidat doit avoir une expérience en relation clientèle et des compétences en Excel. Des horaires flexibles et des options de télétravail sont offerts.

Prestations

Horaires de travail flexibles

12 RTT par an

Congés spéciaux

Intéressement et participation

Titres restaurants

Développement des compétences

Qualifications

• Expérience significative en relation clientèle et/ou en assurances.
• Capacité à traiter les demandes variées et à interagir efficacement.

Responsabilités

• Traiter les appels entrants sur les frais de santé et les cotisations.
• Renseigner assurés et professionnels de santé.
• Analyser les demandes et rechercher les informations nécessaires.
• Transmettre les litiges aux superviseurs.
• Effectuer des mises à jour dans les outils de gestion.

Connaissances

Excel

Relation client par mail

Relation client par téléphone

Sens du client

Description du poste

Diot-Siaci est un leader européen du conseil et du courtage en assurance et réassurance en France comme à l'international, avec plus de 7000 collaborateurs et un chiffre d'affaires de plus d'un milliard d'euros (2024). Notre Groupe propose des solutions sur mesure pour ses clients en assurances de personnes, de biens, de responsabilités et de conseil RH.

Notre équipe Collectivités Locales, BU PSFI, est à la recherche d'un Chargé de Relation Client Collectivités Locales H/F afin d'assurer l'accompagnement au quotidien de nos assurés.

PSFI (Protection Sociale France et International, regroupe la santé, la prévoyance, la retraite et le conseil RH) Notre mission est de protéger et d'accompagner les collaborateurs de nos clients en France en leur offrant une protection sociale élargie et un conseil expert.

Vous serez l'interlocuteur privilégié des Collectivités Locales au sujet de la gestion de leur régime de prévoyance et santé ; vous interviendrez sur la gestion des cotisations collectives.

En collaboration avec les différentes directions, vos missions principales seront les suivantes :

• Effectuer le paramétrage des contrats en coordination avec les équipes commerciales,
• Générer les appels de cotisations des Collectivités Locales sur leur régime de prévoyance et santé,
• Suivre et accompagner les Collectivités Locales dans le paiement de leurs cotisations,
• Recouvrer les cotisations impayées selon un process défini,
• Traiter les demandes des Collectivités Locales par mail et téléphone,
• Réaliser des campagnes d'appels sortants pour mettre à jour la situation des sinistres des Collectivités Locales,
• Effectuer le rapprochement comptable des cotisations collectives.

Compétences recherchées :

• Excel : Niveau intermédiaire
• Relation client par mail et téléphone
• Sens du client

Si vous vous reconnaissez dans ces qualités :

• Enthousiasme : Vous apportez une énergie positive et une passion pour votre travail.
• Esprit d'équipe : Vous collaborez efficacement avec les autres et contribuez à un environnement de travail harmonieux.
• Aisance relationnelle : Vous êtes à l'aise dans les interactions avec les collègues et les clients, et vous savez établir des relations de confiance.
• Engagement : Vous êtes dévoué à vos responsabilités et vous vous investissez pleinement dans vos missions.
• Rigueur : Vous faites preuve de précision et de sérieux dans l'exécution de vos tâches, garantissant ainsi un travail de qualité.

Vos missions principales seront les suivantes :

• Traiter les appels téléphoniques (appels entrants) concernant les frais de santé et/ou les affiliations et/ou les cotisations isolées
• Renseigner les assurés, les bénéficiaires, les professionnels de Santé et les clients
• Analyser les demandes et rechercher les informations dans les différents outils de gestion
• Répondre aux demandes en fonction des garanties et des contrats souscrits
• Transmettre les appels difficiles en cas de litige aux superviseurs
• Réaliser des mises à jour du fichier assuré ainsi que des actes de gestion tels que des commandes de carte de Tiers Payant, l'édition de diverses attestations, la mise à jour administrative des droits...
• Qualifer les appels dans l'outil client

Nous recherchons un profil ayant une expérience significative en relation clientèle et/ou en assurances.

A votre arrivée chez nous, nous vous offrons les avantages suivants :

• Des horaires de travail flexibles et jusqu'à 3 jours de télétravail / semaine
• De 12 RTT par an et de congés spéciaux,
• D'un dispositif d'intéressement, de participation, d'épargne salariale et de retraite supplémentaire
• Des offres liées au Comité Social d'Entreprise,
• De titres restaurants,
• De perspectives d'évolutions et de développement des compétences
• Et bien plus encore !

Nous nous engageons en faveur de la diversité, de l'inclusion et de la lutte contre toute discrimination. Nos recruteurs sont formés en ce sens et tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.