Chargé(e) de clientèle

Périgord Noir; Bergerac; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services à Bergerac recherche un chargé de clientèle H/F, parfaitement bilingue en espagnol et à l’aise en anglais. Vous serez responsable de la gestion d'un portefeuille clients, du traitement des demandes, et du développement commercial. Une expérience similaire est requise, avec des compétences en autonomie et en communication. Rejoignez une équipe de professionnels engagés!

Qualifications

• Rigueur, autonomie, ouverture d’esprit.
• Capacité d’écoute et d’analyse.
• Fibre commerciale et orientation vers la satisfaction clients.

Responsabilités

• Gérer le portefeuille clients et assurer la satisfaction client.
• Développer commercialement et analyser les besoins des clients.
• Assurer la communication interservices et gérer les commandes clients.

Connaissances

Bilingue espagnol

Anglais

Autonomie

Gestion des priorités

Qualités relationnelles

Force de proposition

Formation

BAC +2 ans ou 5 ans d’expérience

Description du poste

Nous recherchons pour l’un de nos clients basé à Bergerac un chargé de clientèle H/F.
PARFAITEMENT BILINGUE ESPAGNOL et à l’aise en ANGLAIS également.
Vous serez en charge de la gestion d’un portefeuille clients, du traitement des demandes entrantes, du développement commercial sortant et de la coordination avec les services internes. Votre objectif : assurer la satisfaction client et accompagner la progression des ventes.

Assurer la gestion de l’activité entrante

• Gérer le portefeuille clients attribué, et faire le lien avec son back-up sur sa zone
• Analyser les besoins de ses clients et leur apporter un solution adaptée
• Optimiser les commandes clients (produits de substitution, Franco mini, …)
• Répondre aux demandes d’information des clients (stock, délais, renseignements commerciaux et techniques FAQ)
• Conseiller son client lors d’un projet, ou encore lors d’un achat important
• Création des devis, accorder des prix à son client selon les seuils approbation, en accord avec le commercial
• Enregistrement des réclamations clients
• Toutes activité connexes

Assurer la gestion de l’activité sortante

• Gérer le portefeuille clients attribué, et faire le lien avec son back up sur sa zone
• Présenter les produits et aider au développement des gammes contribuant à la performance commerciale
• Relancer les clients de façon régulière pour optimiser les ventes, suivre et relancer les projets et les devis en cours
• Mettre en avant les offres promotionnelles et déployer les actions PUSH et PULL sales
• Fidéliser sa clientèle et prospecter de nouveaux clients
• Toutes activités connexes

Garantir la communication en interne

• Assurer le lien avec les chargés de mission ADV pour la gestion des commandes clients et la mise à jour données client SAP (n°tél, fax, adresse, consignes…)
• Assurer le lien avec le chargé de mission SAV pour la gestion et le suivi des réclamations
• Assurer le lien avec le Coordinateur de son pôle pour le suivi de l’encours et des retards de règlement
• Assurer le lien avec ke Coordinateur de son pôle pour le suivi des projets, des devis et des actions push sales*
• Assurer l’interface avec les Responsables des ventes et les commerciaux
• Participer à l’amélioration du fonctionnement du service ou des services liés
• Faire remonter les informations sur l’activité de son secteur à travers le reporting hebdomadaire du service, ceci de manière concise et factuelle

Assurer la fonction de back up privilégié en l’absence du chargé de clientèle et de son pôle

Cadre décisionnel

• Interlocuteur privilégié du client, garant de la communication
• Autonome sur la gestion des priorités quotidiennes, dans le respect des objectifs

Domaines de résultats permanents

• Gestion des appels clients
• Appels entrants : Analyser les besoins et y apporter une réponse rapide et adaptée
• Appels sortants : Dynamiser les ventes
• Travail en binôme avec partage des informations sur son secteur
• Suivi des projets er devis ; Transformation des projets en devis et des devis en commandes.
• Assurer le relais d’information entre le terrain “Client et Force de vente itinérante ” et les différents acteurs du Service Client :
  • Pour les chargés mission ADV : Saisie des commandes et mise à jour des données client SAP
  • Pour le chargé mission SAV : Coordination et suivi des réclamations

Vos compétences

Soutien des forces commerciales terrain :

• Assurer la gestion de l’activité commerciale entrante
• Assurer la gestion de l’activité commerciale sortante
• Garantir la bonne communication en interne

Expérience requise

Niveau BAC +2 ans ou 5 ans d’expérience dans un poste similaire

• Rigueur, autonomie, ouverture d’esprit
• Capacité d’écoute et d’analyse, force de proposition (alternatives)
• Gestion des priorités
• Fibre commerciale, être orienté(e), vers la satisfaction clients
• Travail en équipe
• Qualités relationnelles et capacité à communiquer
• Bilingue espagnol et anglais également souhaité

Et une équipe de professionnels à votre écoute