Chargé du support applicatif et logiciel F / H

URSSAF CAISSE NATIONALE; Toulouse; Hybride; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation nationale de sécurité sociale à Toulouse recherche un(e) spécialiste en support et assistance IT. Vous serez chargé(e) de garantir le niveau de service aux utilisateurs, d'analyser et de prioriser les tickets, et d'assurer un bon suivi des incidents. Une expérience d'au moins 3 ans en informatique est nécessaire, avec des compétences en SQL et une bonne maîtrise de la suite Microsoft Office. Des avantages tels que la flexibilité télétravail et des formations sont offerts.

Prestations

Rémunération annuelle sur 14 mois

Télétravail

Horaires variables

Offre de formation

Couverture santé

Qualifications

• 3 ans minimum d'expérience dans un poste équivalent.
• Maîtrise des méthodes d'analyse et de diagnostic.
• Capacité d'adaptation aux évolutions de l'environnement.

Responsabilités

• Participer à la résolution des incidents ou problèmes.
• Analyser et prioriser les tickets pour les correctifs.
• Conseiller et accompagner dans l'utilisation du Système d'Information.

Connaissances

Communication écrite et orale

Analyse et diagnostic

SQL

Connaissance des SGBD (PostgreSQL, MySQL)

Travail en équipe

Formation

Formation supérieure en informatique (BAC)

Outils

Microsoft Office

Description du poste

Description du poste

Le poste est à pourvoir à la DSI au sein de la Direction Adjointe Opérations & Services.

Intégré.e à l'équipe Support et Assistance de niveau 2 aux URSSAF, vos activités s'intègrent dans le cycle de vie des processus IT de la norme Itil, mis en œuvre par la DSI de l'URSSAF Caisse Nationale (gestion des demandes, des incidents, des problèmes, des changements …) sur le périmètre applicatif du SI de la Gestion administrative et déclarative du compte cotisant.

Votre rôle

Garantir le niveau de services attendus aux utilisateurs. Pour y parvenir, voici les missions qui vous seront confiées :

• Participer à la résolution des incidents ou problèmes en production et si besoin, coordonner des plans d'actions auprès d'acteurs transverses aux applications (équipe de développement, équipe infrastructure, architecte, maitrise d'ouvrage, utilisateurs).
• Analyser et prioriser les tickets pour les correctifs des applications de votre portefeuille (MCO).
• Accompagner et assurer le support à la mise en production des versions des applications.
• Conseiller et accompagner dans l'utilisation optimale du Système d'Information.
• Veiller à la bonne circulation de l'information entre les équipes dédiées aux support (SDM-support applicatif).
• Capitaliser et alimenter la base de connaissances.

D'une façon transversale au secteur Back Office applicatif, vous participez au suivi et au reporting des activités du portefeuille applicatif et vous contribuez à l'amélioration des outils et processus de travail afin de maintenir et améliorer les niveaux de services.

Au-delà de ces activités, vous pourrez être amenés à représenter l'équipe dans le suivi de certains projets DSI en vue de réaliser des comptes-rendus informatifs auprès des organismes.

Profil recherché

Vos compétences

Vous êtes ouvert aux changements et appréhendez facilement les concepts, obtenez facilement l'adhésion d'un groupe et savez adapter vos méthodes aux évolutions de votre environnement, votre contact avec les autres est facile, vous avez des facilités de communication écrite et orale et un sens profond du service utilisateurs.

Vous aimez explorer de nouveaux périmètres fonctionnels et technologiques.

Vous êtes rigoureux et très organisés. Vous aimez le travail en équipe et n'hésitez pas à contacter les sachants pour monter en compétence.

Vous savez évoluer dans un environnement complexe. Vous maîtrisez les méthodes d'analyse et de diagnostic, les outils de la suite Microsoft Office.

Vous connaissez le langage SQL, les SGBD (PostgreSQL, MySQL), le support technico-fonctionnel sur un SI qui intègre des composants techniques d'intermédiations, d'APIsation, de supervision.

Une expérience ou une appétence fonctionnelle pour les domaines métiers concernés serait un atout apprécié.

En fonction de votre profil, un niveau VA pourra être envisagé.

Votre formation

Vous êtes titulaire d'une formation supérieure en informatique (BAC) avec une solide expérience de 3 ans minimum dans un poste équivalent.

Informations complémentaires

Au sein de l'Urssaf Caisse Nationale, nous offrons une expérience unique aux collaborateurs :

• Un dispositif de recrutement et un parcours d'intégration attentionné et complet, accompagné d'un parrain ou une marraine ;
• Une rémunération annuelle sur 14 mois, intéressement, prime de crèche…;
• Une flexibilité entre présentiel et télétravail;
• Une flexibilité des horaires de travail (horaires variables, RTT);
• Une offre de formation pour développer votre employabilité et votre projet professionnel ;
• Un accompagnement dans la définition et la mise en œuvre de votre parcours professionnel ;
• Des conditions de travail soucieuses du bien-être des collaborateurs ;
• Et bien d'autres avantages et prestations sociales intéressantes.

Dans le cadre de sa politique diversité, l'Urssaf Caisse Nationale soutient l'égalité Femmes / Hommes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !