Chargé de Support Commercial Btob H / F

W Hunt; Vanves; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un candidat pour gérer les aspects administratifs et commerciaux des clients dans le secteur Industrie. Vous serez impliqué(e) dans la gestion des opportunités, le suivi des demandes clients, et la proposition d'améliorations des processus. Des compétences en matière de support commercial et une maîtrise de l'anglais sont requises.

Qualifications

• Expérience en gestion commerciale et administrative.
• Bonne maîtrise des outils CRM et ERP.
• Anglais courant requis.

Responsabilités

• Gérer les opportunités commerciales et les contrats.
• Suivre les demandes clients et gérer les litiges.
• Proposer des améliorations des processus.

Connaissances

Support commercial et administratif

Connaissance en informatique

Maîtrise de l'anglais

Rigueur

Autonomie

Sens du relationnel

Esprit d'initiative

Capacité à travailler en équipe

Outils

CRM

ERP

Description du poste

Sous la responsabilité du Directeur Commercial et/ou du Directeur BtoB, le candidat est chargé de la gestion administrative et commerciale des clients Industrie, gérés par la Division Sales, ainsi que des tâches spécifiques à la fonction du Management Industrie :

1. Gestion des opportunités commerciales, offres, et contrats dans 360 : saisie, édition, envoi, gestion des mises à jour, notamment pour les contrats complexes.
2. Interface avec les services concernés pour la gestion des contrats et des données clients.
3. Suivi des demandes clients : attentes, questions, échantillons, litiges (qualité produit et services, facturation), sous la responsabilité du Management Industrie.
4. Participation à la gestion des plateformes clients.
5. Accueil téléphonique et qualification de premier niveau des prospects.
6. Réponse aux demandes simples : fiches produits, bulletins techniques, certificats.
7. Support pour la réalisation de reports (360, New Bex, Excel), notamment le suivi des contrats clients.
8. Participation à la mise à jour et à la gestion des données clients dans 360.
9. Proposition d'améliorations pour faire évoluer et simplifier les processus, notamment la gestion des contrats, et rédaction de bonnes pratiques.
10. Remontée des anomalies et demandes d'amélioration des outils informatiques utilisés.
11. Veiller à l'image de la marque auprès des clients.

Compétences requises :

• Support commercial et administratif.
• Connaissance en informatique, bureautique, CRM et ERP.
• Maîtrise de l'anglais.
• Rigueur, autonomie, sens du relationnel, du commerce et de l'organisation.
• Esprit d'initiative et capacité à travailler en équipe.

Note : cette liste n'est pas exhaustive.