Chargé de support Billetterie (F/H)

EOSIUM Recrutement; La Chapelle-sur-Erdre; Sur place; EUR 28 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de recrutement recherche un(e) Chargé(e) de support Billetterie pour rejoindre l'équipe IT. Le candidat idéal a un BAC+2 en informatique et une expérience de deux ans dans un poste similaire. Les missions incluent le support client, la configuration de matériel informatique, et la gestion des incidents. Le poste est basé à La Chapelle-sur-Erdre avec un contrat CDI, rémunération entre 28 000 et 30 000 €.

Qualifications

• Minimum deux ans d'expérience dans un poste similaire.
• Expérience avec des logiciels métiers ou bases de données.
• Installation et configuration de matériel informatique est un plus.

Responsabilités

• Préparer et configurer le matériel informatique pour les clients.
• Prendre les appels clients et traiter les mails.
• Analyser les demandes et apporter un retour aux clients.
• Formaliser les demandes dans des tickets avec le bon niveau de qualification.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de la solution.
• Réaliser du reporting sur le traitement des incidents.

Connaissances

Sens du service client

Aisance relationnelle

Curiosité

Travail en équipe

Formation

BAC+2 en informatique

Outils

Systèmes de billetterie

Linux

Windows

Android

Description du poste

Présentation de la société

EOSIUM, Cabinet de recrutement et de chasse de têtes, accompagne les entreprises et collectivités du Grand Ouest dans leurs recrutements de Cadres, Dirigeants, Managers, Commerciaux et Experts (Ingénieurs & Techniciens). Généraliste et multisectoriel, EOSIUM déploie, depuis plus de 10 ans, toute son expertise pour identifier et sélectionner les meilleurs talents pour ses clients.

Description

Pour l'accompagner dans le développement de son activité de Logiciel de Billetterie, notre client nous mandate pour le recrutement d'un(e) Chargé de support Billetterie (f/h). Rattaché(e) à l'équipe IT, vous intégrez le pôle logiciel billetterie composé de trois personnes. Vous venez en soutien auprès des clients et fournissez des prestations "360°" : hardware, software, formations, installations ou encore support.

Dans le cadre de vos fonctions, vos principales missions sont de :

• Préparer et configurer le matériel informatique (Linux, Windows & Android) pour permettre l'utilisation de la solution par les clients,


• Prendre les appels clients / traiter les mails reçus,


• Analyser les demandes (bug, utilisation, évolution,...) et apporter un retour aux clients,


• Formaliser les demandes dans des tickets avec le bon niveau de qualification,


• Ajuster le paramétrage de la solution, relancer des traitements, gérer les autorisations,...


• Remonter en interne (R&D, Infra,...) les problématiques qui ne sont pas de votre périmètre,


• Accompagner les utilisateurs dans la bonne prise en main de la solution (documentation, formation,...),


• Suivre les tickets et informer les clients,


• Réaliser du reporting sur le traitement des incidents et le bon respect des engagements contractuels,

Exigences

De formation BAC+2 de type informatique, vous avez au moins deux ans d'expérience dans un poste similaire. Vous avez déjà travaillé sur des logiciels métiers / bases de données, idéalement sur des systèmes de billetterie. L'installation et la configuration de matériel informatique est un plus. Vous avez le sens du service client et faites preuve d'aisance relationnelle. Curieux(se) et impliqué(e), vous appréciez le travail en équipe.

Processus de recrutement : Pré-sélection CV > Echange téléphonique de qualification > Entretien avec EOSIUM > 2 entretiens CLIENT.

Avantages

Rémunération : 28 000-30 000 €

Temps de travail : 39h sur 5 jours

Contrat : CDI (Employé Forfait Heures Mensuel)

Télétravail : Non pratiqué