Chargé de support applicatif

Compagnie des Alpes; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de loisirs recherche un support applicatif N2 pour assurer la maintenance de ses systèmes de billetterie. Le candidat idéal a au moins 5 ans d'expérience en support applicatif, maîtrise SQL et les API, et possède de solides compétences en communication. Ce rôle implique le suivi des tickets, la coordination des évolutions et des déplacements occasionnels sur les sites de l'entreprise.

Qualifications

• Au moins 5 ans d’expérience en support applicatif.
• Anglais courant requis.
• Capacité à vulgariser des sujets complexes.

Responsabilités

• Assurer le support applicatif N2 sur le logiciel de billetterie.
• Participer à l'animation de réunions avec les différents services.
• Suivre et coordonner les déploiements.

Connaissances

SQL

API SOAP / REST

Environnements applicatifs

Outils de monitoring

Systèmes d'exploitation Windows

Scripting

Analyse des logs

Communication

Service client

Outils

Outils de ticketing

Datadog

Description du poste

Le poste

Mission générale :

Au sein de l'équipe billetterie de la DSI du groupe Compagnie des Alpes, vous assurez le support applicatif et l'évolution de nos systèmes de billetterie et de vente en ligne pour les parcs de loisirs du groupe situés en Europe. Vous travaillerez en binôme avec notre expert billetterie.

Vous montez rapidement en compétence sur nos outils (Vivaticket, Gateway) afin de devenir un interlocuteur clé pour nos utilisateurs et un référent technique sur les projets billetterie.

Fonctions :

A ce titre, vos missions seront notamment les suivantes :

Support applicatif (Niveau 2)

• Assurer le support applicatif N2 sur le logiciel de billetterie et la plateforme de vente en ligne.
• Suivre les tickets jusqu’à leur résolution et garantir une communication claire avec les équipes concernées.
• Participer à l'animation de réunions avec les différents services.
• Rédiger et mettre à jour les procédures, modes opératoires et documentations.
• Veiller au maintien en conditions opérationnelles des applications et contribuer à leur amélioration continue.
• Réaliser des astreintes le week-end (rotation un week-end sur deux)

Suivi et coordination des évolutions

• Contribuer à la coordination, la planification et le suivi des déploiements (évolutions, correctifs, nouvelles fonctionnalités).
• Sassurer de la bonne mise en œuvre des actions d'accompagnement (communication, formation, préparation des sites).

Profil recherché

Vous justifiez au moins 5 ans d’expérience en support applicatif et maîtrisez SQL, les API SOAP / REST, ainsi que les environnements applicatifs, les outils de monitoring, de ticketing et les systèmes d'exploitation Windows.

Des notions de scripting et la capacité à analyser des logs (type Datadog) seraient un plus.

Vous disposez d’une excellente communication, savez dialoguer avec des interlocuteurs techniques comme métiers et êtes capable de vulgariser les sujets complexes ; un anglais courant est attendu.

Vous faites preuve d’un fort sens du service client, savez prioriser les demandes et proposer des solutions durables.

Doté(e) d’un esprit analytique et rigoureux, vous identifiez rapidement les causes racines et produisez des documents clairs.

Autonome, adaptable et proactif(ve), vous gérez efficacement les urgences et évoluez à laise dans un environnement dynamique et multi‑projets.

Déplacements occasionnels sur nos sites pour accompagner les équipes locales.