Chargé de Relations Partenaires à Saint-Quentin - Aisne 02 H / F

Local.fr; Saint-Quentin; Sur place; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise locale cherche un(e) Chargé(e) de Suivi Clientèle Terrain à Saint-Quentin. Le candidat idéal aura au moins 2 à 3 ans d'expérience en fidélisation de clientèle et saura démontrer un excellent sens du relationnel. Le poste implique de gérer les renouvellements de contrats et de traiter les litiges. Une sensibilité à la communication digitale est nécessaire, avec la possibilité de participer à des ventes ponctuelles.

Qualifications

• Expérience de 2 à 3 ans en suivi et fidélisation de clientèle.
• Capacité à travailler en cycle court.
• Sensibilité aux nouvelles technologies.

Responsabilités

• Gérer la fidélisation des clients via des rendez-vous de renouvellement.
• Résoudre les litiges en lien avec le recouvrement.
• Assurer la qualité des services auprès des clients.

Connaissances

Suivi clientèle

Fidélisation

Relationnel

Autonomie

Communication digitale

Description du poste

Véritable bras droit du Directeur d'Agence, vous pilotez la gestion financière de l'agence, tant sur les actions de renouvellements de contrats, de satisfaction clients, de recouvrements et de conquête de nouveaux clients. VOS MISSIONS EN TANT QUE CHARGE(E) DE SUIVI CLIENTELE TERRAIN : - Vous participez à la fidélisation de nos clients en assurant les rendez-vous de renouvellement des contrats non attribué aux portefeuilles de nos commerciaux. - En lien direct avec notre service recouvrement, vous êtes l'acteur majeur et terrain de la résolution des litiges, et du recouvrement de nos impayés. - Vous êtes garants de la qualité de nos services auprès de nos clients et assurez des rendez-vous de suivi et de satisfaction de façon régulière. - En collaboration avec le directeur d'agence, vous participez à l'ensemble des réunions clefs visant à analyser l'activité (recouvrement, renouvellement, résolution des litiges) et à mettre en place les actions nécessaires. - En tant qu'acteur terrain, vous remontez les informations terrain : concurrence, produits, marché etc. - De façon ponctuelle, vous participez à la vente des produits de l'entreprise en assurant des rendez-vous de prospection.

VOUS VOUS RECONNAISSEZ DANS CES FONCTIONS ET VOUS POSSEDEZ : - Une expérience réussie en suivi et fidélisation de clientèle, minimum 2 à 3 années (B / B ou B / C). Une première expérience dans un environnement de vente en cycle court sera considérée comme un plus. - Une âme de chasseur, un excellent sens du relationnel, vous savez également faire preuve de directivité, d'autonomie, et de ténacité afin de développer votre carrière chez local.fr. - Une sensibilité pour la communication digitale et les nouvelles technologies. Vous utilisez votre expertise pour répondre efficacement aux besoins de vos clients et orientez vos prospects vers la solution la plus adaptée à leurs besoins.