Chargé de Relations Clients Particuliers - CDD - Pau 64 H / F

Groupama d'Oc; Pau; Sur place; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assurance à Pau recherche un(e) Chargé(e) Relations Clients Particuliers en CDD de 3 mois. Le candidat devra répondre aux sollicitations des clients, réaliser des souscriptions et gérer des réclamations. Il est requis d'avoir un Bac +2 et au moins 2 ans d'expérience dans un poste similaire. Nous valorisons les qualités relationnelles et le sens du service. Rejoignez-nous pour soutenir nos clients sociétaires dans leurs démarches.

Qualifications

• Formation Bac +2 minimum en Banque-Assurance ou Commerce.
• Expérience de 2 ans en centre d'appels ou vente requise.
• Excellentes qualités relationnelles et de communication.

Responsabilités

• Répondre aux sollicitations des assurés par téléphone et email.
• Réaliser des souscriptions et modifications des contrats.
• Traiter les réclamations clients et organiser leur suivi.

Connaissances

Communication

Empathie

Sens du service

Formation

Bac +2 minimum dans le domaine Banque-Assurance ou commerce

Outils

Outils informatiques et CRM

Description du poste

Description du poste

Nous sommes beaucoup à le dire mais peu à agir en ce sens.

Chez Groupama d'Oc, nous sommes convaincus que mettre nos clients sociétaires au coeur de nos préoccupations est primordial pour bien les accompagner.

Et depuis un siècle, on n'en démord pas.

Intégré(e) au sein du domaine Souscription & Vie du Contrat à Pau, nous recherchons un(e) Chargé(e) Relations Clients Particuliers en CDD, dès que possible, pour une durée de 3 mois.

Missions

• Vous répondez aux sollicitations de nos assurés, les renseignez et les accompagnez dans leurs démarches.
• Téléphone, mails, site Internet : quel que soit le canal que nos clients choisiront, nous devrons répondre présents !
• Vous réalisez les souscriptions et modifications des contrats par téléphone, sur demandes de nos sociétaires, dans le périmètre Auto / MRH / Santé
• Vous réalisez les actes de gestion courante (envoi d'attestation, de relevés d'information).
• Vous détectez les opportunités commerciales et en informez le réseau.
• Vous enrichissez et qualifiez les données clients en mettant à jour l'outil de Gestion de la Relation Client.
• Vous traitez directement les réclamations formulées ou organisez le suivi de leur traitement auprès de la structure la plus adaptée de l'entreprise.

Profil recherché

Vous possédez une formation Bac +2 minimum (domaine Banque-Assurance et / ou commerce) ou idéalement une expérience minimale de 2 ans sur un poste similaire en centre d'appels ou dans un métier de la vente.

Vous avez d'excellentes qualités relationnelles (sens du service, empathie) et le goût du travail en équipe.

Maîtrise des outils informatiques et de la relation téléphonique.

Prêt(e) à rejoindre l'aventure Groupama ?

Postulez, notre équipe vous attend !