Chargé de relations clientèle bilingue (H / F)

Foncia; Montpellier; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services immobiliers recherche un Chargé de Relation Client à Montpellier. Vous serez le point d'entrée pour les demandes clients et devrez assurer la qualité de service. Ce poste est idéal pour un profil junior avec un BTS Professions Immobilières. Des expériences en relation client sont appréciées. Possibilité d'évoluer vers des postes de gestionnaires. Avantages incluent participation, tickets restaurant et formation dédiée.

Prestations

Participation

Tickets restaurant

CSE (subvention annuelle)

Formation professionnelle

Qualifications

• Une première expérience en relation client est un atout.
• Maîtrise du français à l'écrit et à l'oral.
• Aisance au téléphone et capacité à gérer un standard.

Responsabilités

• Réception des appels téléphoniques et messages.
• Qualifier et rediriger les demandes clients.
• Enregistrement et suivi des demandes dans le système.

Connaissances

Dynamisme

Polyvalence

Communication

Réactivité

Relation client

Formation

BTS Professions Immobilières

Outils

Millenium (logiciel de gestion)

Office Suite

Description du poste

Entreprise :

Foncia c'est bien mieux pour votre carrière ! L'ambition de Foncia est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels. La qualité de nos prestations, la relation clients et le développement de services innovants sont autant de valeurs qui nous animent au quotidien. Dans cet environnement nous sommes amenés à recruter toute l'année dans nos différents métiers.

Description du poste :

Foncia, filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobiliers, recrute un Chargé de Relation Client / Téléconseiller F/H en CDI sur Montpellier.

Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l'international.

Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants.

Vos futures missions et responsabilités

Vous êtes le point d'entrée des flux entrants (appels téléphoniques, messages électroniques, courriers) des clients, fournisseurs et prospects, dans une optique d'amélioration de la qualité de service et de fidélisation des clients.

Vous assurez le recueil et la prise en charge des demandes afin de les qualifier et d'apporter un premier niveau de réponses et d'actions pouvant être réalisées sans support d'une autre fonction, dans le respect des normes et procédures définies par le groupe.

Vous aurez pour principales missions :

1. Conseil et relationnel

• Assurer la réception des appels téléphoniques, messages électroniques et courriers
• Qualifier et analyser les demandes afin de les traiter ou de les rediriger vers le bon interlocuteur en effectuant un transfert accompagné
• Être en de reconnaître et de qualifier un client prospect sur l'ensemble des offres FONCIA et l'orienter vers l'interlocuteur adéquat
• Participer à des activités de réalisation d'enquêtes de satisfaction, d'opérations de fidélisation etc.
• Transmettre aux clients les documents de gestion accessibles dans les outils
• Accompagner les clients dans leur navigation dans l'outil afin qu'ils se familiarisent avec les interfaces et sachent où trouver les informations dont ils ont besoin

2. Gestion administrative

• Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi informatique dans les outils mis à disposition
• Vérifier, renseigner et mettre à jour les informations contenues dans le fichier client

Pourquoi ce poste est fait pour vous ?

Idéal pour un profil junior souhaitant découvrir l'ensemble des métiers de l'immobilier (gestion, location, copropriété…)

Un BTS Professions Immobilières ou une première expérience dans le secteur est un réel atout.

Vous êtes dynamique, polyvalent(e) et avez envie d'apprendre dans un environnement stimulant.

Vous aimez le contact client et êtes à l'aise au téléphone

Ce poste vous permettra de développer une vision globale de l'immobilier, avec des évolutions possibles à moyen terme vers des fonctions de gestionnaires.

Ce que nous offrons :

• L'opportunité de travailler au sein d'une entreprise en plein essor et en plein tournant digital.
• Un environnement de travail stimulant et collaboratif en travaillant au cœur de la vie de tous.
• Des opportunités de mobilité, transversale, hiérarchique ou encore géographique, il y a forcément une agence près de chez vous !
• Un accompagnement sur mesure via des outils internes : plateforme d'intégration, de mobilité interne et de formation.

Vous demain :

• Technologies : Apple avec suite Office - logiciel de gestion : Millenium (Intuitif et conçu en interne pour participer à la digitalisation de l'entreprise).
• Avantages : Participation, tickets restaurant ou restaurant d'entreprise, programme de cooptation, CSE (subvention annuelle). Des honoraires réduits pour les services Foncia (achat, location, location de vacances, diagnostics, travaux, assurances) et des avantages chez nos partenaires (location voiture, téléphonie, etc).
• Conditions : Mutuelle et prévoyance, remboursement titre de transport à 50%, RTT et 13ème mois.
• Mission Handicap : à disposition de tous nos salariés.

Foncia place la formation au cœur du développement de l'entreprise et de chaque collaborateur.

Depuis de nombreuses années, Foncia a créé son propre organisme de formation certifié Qualiopi.

Pour ce poste et sous réserve d'éligibilité, vous suivrez un parcours de formation dédié qui alliera sessions en présentiel, classes virtuelles et formation en situation de travail pour un équivalent de 300 heures de formation, pouvant mener à une certification professionnelle.

C'est l'occasion unique d'appréhender au mieux ce futur poste, n'hésitez pas à poser toutes vos questions pendant le processus de recrutement.

Description du profil :

Vous aujourd'hui :

Vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire où vous avez eu à gérer un standard téléphonique et une relation client.

• Vous maîtrisez le français, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral
• Vous êtes curieux, autonome et rigoureux
• Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, votre aisance relationnelle et votre orientation client
• Travailler en équipe est essentiel pour vous

Chez nous, tous les diplômes, tous les âges, tous les parcours, tous les lieux de vie sont les bienvenus.

En un mot :

Rejoignez Foncia !