Chargé de réclamations en assurance vie H/F

Expectra; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur de l'assurance recherche un(e) chargé(e) de réclamations en assurance vie. Le candidat idéal traitera les réclamations des clients, analysera les dossiers et contribuera à l'amélioration des processus internes. Ce poste exige des compétences en communication et en analyse, avec une attention particulière aux détails.

Qualifications

• Capacité à identifier et analyser les réclamations.
• Compétences en communication écrite et orale.
• Expérience en gestion de dossiers.

Responsabilités

• Traiter les réclamations des sociétaires par différents canaux.
• Coordonner avec les services internes pour résoudre les problèmes.
• Participer à l'amélioration continue des processus.

Connaissances

Analyse

Communication

Gestion des réclamations

Description du poste

Chargé de réclamations en assurance vie H/F

Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Banque & Assurance vous proposent des opportunités de carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client, un(e) chargé(e) de réclamations en Assurance - Vie, pour des clients, compagnie d'assurance Parisienne.

Vous serez amené(e) à traiter les missions suivantes :

Sous la supervision de la Responsable de la Cellule de Traitement des Réclamations, vous intervenez sur :

Traitement des réclamations de gestion :
- Identifier et analyser les réclamations des sociétaires, quel que soit le canal d'entrée (courrier, mail, téléphone).
- Étudier minutieusement les dossiers, les produits concernés et les éventuels dysfonctionnements.
- Coordonner les échanges avec les services internes concernés (gestion, comptabilité, actuariat) et assurer les relances si nécessaire.
- Traiter les réclamations dans le respect des délais réglementaires et des procédures internes.
- Rédiger des réponses personnalisées et adaptées, en assurant une communication fluide et professionnelle.
- Assurer l'archivage et la traçabilité des dossiers dans les applicatifs dédiés.
- Réaliser le reporting régulier de son activité.

Contribution à l'amélioration continue :
- Remonter les anomalies ou dysfonctionnements constatés dans le cadre des réclamations.
- Être force de proposition dans la résolution de problèmes récurrents ou ponctuels.
- Participer à la démarche qualité du service et à l'optimisation des processus.

Gestion des Saisies Administratives à Tiers Détenteur (SATD) :
- Préparer les réponses aux SATD, en lien avec les services de gestion et le service juridique.