Chargé de gestion (f/h)

Avem; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services à Lyon recherche un(e) gestionnaire administratif(ve) pour optimiser la relation client et assurer le suivi des dossiers. Le candidat idéal possède un Bac+2 en gestion administrative et des compétences en communication. L'entreprise offre un environnement dynamique avec des avantages tels que le télétravail et des chèques déjeuner.

Prestations

Télétravail à hauteur d’un jour par semaine

Chèques déjeuner

Prise en charge des transports en commun

Comité d’entreprise

Qualifications

• Niveau Bac+2 ou expérience professionnelle équivalente en gestion administrative.
• Analytique et rigoureux, à l’aise avec les outils informatiques.
• Expérience dans la filière est un plus.
• Anglais écrit selon service.
• Qualités humaines nécessaires.

Responsabilités

• Suivre les demandes clients et les contrats.
• Assurer le suivi de la relation client.
• Apporter son appui opérationnel aux autres services.

Connaissances

Analytique

Rigueur

Adaptabilité

Polyvalence

Esprit d’équipe

Sens du service client

Anglais écrit

Formation

Niveau Bac+2 ou expérience professionnelle équivalente

Outils

Outils informatiques

Description du poste

New 13 novembre Rhône, Lyon - 7ème arrondissement CDD de 2000 EUR à 2500 EUR par MOIS + TR, 70% transport, CE

Bienvenue chez AVEM! Prêt.e à être acteur.trice de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant? AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain. Notre raison d'être? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain.

En résumé intégrer AVEM c'est : être ensemble, être utile chaque jour, être engagé pour la satisfaction client, être acteur de son développement professionnel. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute forme de discrimination et nous étudions les compétences égales afin de garantir l'égalité des chances.

Responsabilités

1. Suivre les demandes clients et/ou les contrats/dossiers

• Recueillir et vérifier les informations permettant d’assurer la gestion du dossier.
• Analyser les dysfonctionnements et/ou non-conformité, proposer des solutions et procéder aux régularisations.
• Rechercher des informations permettant de compléter le dossier du client auprès de différents outils et services de l'entreprise.
• Apporter et rédiger une réponse formalisée aux clients.
• Assurer la gestion et le suivi via les outils dédiés, historiser les actions réalisées.
• Gérer les commandes clients et répondre aux demandes de recouvrement.
• Suivre ou assurer la gestion des ajustements financiers et les opérations comptables si nécessaire en lien avec les experts (annulations contrats, remboursement, factures, avoirs…).

2. Assurer le suivi de la relation client

• Assurer le traitement des demandes avec les clients et les prestataires si nécessaire.
• Informer et conseiller les clients/prestataires, s’assurer de la fiabilité des données et régulariser les dysfonctionnements/incidents.

3. Apporter son appui opérationnel

• Apporter son support opérationnel aux autres services.
• Remonter les anomalies et proposer des optimisations.

Qualifications

• Niveau Bac+2 ou expérience professionnelle équivalente en gestion administrative.
• Analytique et rigoureux, à l’aise avec les outils informatiques.
• Expérience dans la filière est un plus.
• Anglais écrit selon service.
• Adaptabilité, polyvalence, esprit d’équipe et sens du service client nécessaires pour mener à bien les missions.

Au-delà des compétences techniques, ce sont vos qualités humaines qui feront la différence. Spécificités : travail sur écran/Station assise continue. Démarrage dès que possible.

35h/semaine réparties sur 5 jours – Lundi au vendredi – 7h50‑16h10. Station assise, travail sur écran(s).

Avantages

Vous bénéficiez de télétravail à hauteur d’un jour par semaine à partir de 4 mois d’ancienneté (sous validation du manager), chèques déjeuner d’une valeur faciale de 10 EUR (dont 6 EUR de part patronale), accord de participation et d’intéressement, prise en charge des transports en commun (70 %), dispositif de mobilité douce, compte épargne temps, comité d’entreprise.

Processus de recrutement

Pré-qualification téléphonique avec Chloé – Chargée de recrutement. Entretien avec Xavier – Manager de proximité. Ces étapes du processus de recrutement sont susceptibles d’évoluer.

Contact

Convaincu(e) qu’on parle de vous? Dépêchez‑vous de prendre contact avec nous. Pour en savoir plus, regardez cette vidéo:
https://www.youtube.com/watch?v=BYVN-iD6SgI

Informations complémentaires

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