Chargé de Clientèle - Pôle Marchands / CDD (H / F)

Edenred; Montrouge; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante cherche un Chargé de Clientèle en CDD pour assurer la satisfaction de ses partenaires en traitant les demandes clients via divers canaux. Le candidat idéal a une première expérience en relation client, une forte capacité d'analyse, et aime le contact humain. Ce poste propose des avantages attractifs, y compris du télétravail après trois mois.

Prestations

2 jours de télétravail par semaine

Prime sur objectifs

Carte restaurant (11,97€ / jour)

Prime d’intéressement & participation

RTT

CSE

Forfait mobilité

Chèques Kadeos

CESU

Événements réguliers

Qualifications

• Expérience en relation client ou gestion de demandes.
• Capacité d’analyse et sens du service.
• Aisance au téléphone et orientation client.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes clients sur différents canaux.
• Analyser les problématiques et appliquer les solutions.
• Assurer le suivi des échanges et mettre à jour les données.
• Contribuer à la satisfaction client et à l'amélioration continue.

Connaissances

Capacité d’analyse

Sens du service

Organisation

Aisance au téléphone

Réactivité

Description du poste

Take a step forward and let Edenred surprise you.

Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.

We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.

Dare to join Edenred and get ready to thrive in a globalcompany that will offer you endless opportunities.

Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.

We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

Au sein de la Direction Service Client, nous recherchons notre futur Chargé de Clientèle en CDD de 6 mois pour rejoindre l’équipe Marchands rattaché à Aminata ; Responsable pôle marchands CRC-Services clients.

Votre impact :

En tant que Chargé de Clientèle au sein de l’équipe Marchands, vous êtes un acteur clé de la satisfaction et de la fidélisation de nos partenaires.

Vous assurez une prise en charge complète des demandes entrantes et sortantes, en garantissant un suivi rigoureux, une réponse adaptée et une communication fluide.

Vos missions :

Prise en charge des demandes clients et internes sur différents canaux (30%) : Traiter efficacement les appels entrants, emails, formulaires et appels sortants.

Analyse des problématiques et application des solutions (20%) : Comprendre les problèmes clients, appliquer les procédures, utiliser les outils internes et traiter les demandes proactivement.

Suivi des échanges et mise à jour des données (20%) : Tracer les interactions dans les outils, maintenir les informations clients à jour, et signaler les anomalies ou demandes sensibles au responsable.

Garantie de la satisfaction client et amélioration continue (30%) : Atteindre les objectifs de satisfaction tout en contribuant à l'optimisation des outils, des processus et des services.

Vos expériences et compétences qui feront votre succès :

Vous avez une première expérience en relation client ou gestion de demandes. Vous êtes reconnu pour votre capacité d’analyse, votre sens du service et votre organisation.

C’est aussi votre savoir-être qui prime :

📞 À l’aise au téléphone, vous aimez le contact humain

📊 Structuré et rigoureux, vous assurez un suivi sans faille

🧠 Réactif face aux problématiques et orienté solution

Les petits plus qui font la différence #Vibewithus :

• 2 jours de télétravail par semaine (après 3 mois d’ancienneté)
• Avantages groupe : prime sur objectifs, carte restaurant (11,97€ / jour, prise en charge à 60%), prime d’intéressement & participation, RTT, CSE, forfait mobilité, chèques Kadeos, CESU
• Top Employer 2025 : Edenred France affiche une croissance à 2 chiffres et vous offre de réelles perspectives d’évolution
• CAC 40 ESG : acteur engagé pour une économie durable et responsable
• Des événements réguliers (séminaires, afterworks, sport & bien-être)

Notre processus de recrutement :

Intéressé ? Nous ferons au mieux pour être transparents et rapides !

1. Découvrons-nous (15 à 30’) avec le recruteur ? Continuons…

2. Echangez avec votre futur manager (60’) dans nos bureaux ; Le feeling est toujours là?

3. Rencontrez le Directeur de l’équipe (30’ à 60’)

#Dreamteam #Topemployer2025