CHARGE DE CLIENTELE PARC - ROUBAIX (59) - H/F

Adie; Roubaix; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une association innovante à Roubaix recherche un Chargé de Clientèle Parc pour assurer la prise en charge des demandes des clients. Vous serez en charge de l’accueil téléphonique, de la conformité des dossiers et du suivi client dans un environnement bienveillant. Ce poste en CDI offre une formation continue et de nombreux avantages sociaux tels que 27 jours de congés payés et des tickets restaurant.

Prestations

39h hebdomadaire avec 12 jours de RTT

Prise en charge de 90 % du transport en commun

27 jours de congé payés

Ticket restaurant à hauteur de 8,5 €

Mutuelle avec un reste à charge de 2,48 €

Accord télétravail

Qualifications

• Maîtrise des outils bureautiques et systèmes d’information métiers.
• Respect des procédures et normes.

Responsabilités

• Assurer l’accueil téléphonique et gestion de la relation client.
• Vérifier la conformité des dossiers avant décaissement.
• Gérer la prise de rendez-vous et mise à jour des dossiers.
• Tenir à jour les informations dans l’outil CRM.
• Finaliser la mise en place de services comme la micro-assurance.

Connaissances

Aisance relationnelle

Analyse

Capacité à collaborer

Capacités d'adaptation

Capacités rédactionnelles

Rigueur et méthode

Sens de l'organisation

Sens du service client

Outils

Outils bureautiques

Outils CRM

Description du poste

Description du poste

Intitulé du poste

CHARGE DE CLIENTELE PARC - ROUBAIX (59) - H/F

Contrat

CDI

Description de la mission

QUI EST L’ADIE ?

Depuis 35 ans, l'Adie, l’association pour le droit à l’initiative économique, défend l'idée que chacun peut entreprendre. Notre réseau de plus 2 000 salariés et bénévoles finance et accompagne dans la durée les personnes dont les projets ne sont pas suivis par les réseaux bancaires traditionnels.

Organisation dynamique et innovante déployée sur 195 agences en métropole et en Outre-mer, nous avons financé près de 300 000 entrepreneurs.

Notre énergie est mobilisée au service de ceux qui veulent agir pour changer leur situation, changer le monde à leur échelle.

Chez nous, la bienveillance et la solidarité ne sont pas de vains mots : elles s’incarnent dans nos actions comme dans nos relations.

Militants du microcrédit, du droit à l’initiative économique, de l’inclusion, de la transition écologique inclusive... Nous agissons au quotidien pour une économie plus responsable et solidaire. Nous sommes aussi engagés qu’exigeants.

Descriptif Du Poste

Nous recherchons actuellement un chargé de clientèle PARC au sein de notre plateforme de Roubaix dans le cadre d'un CDI.

Le chargé de clientèle PARC assure la bonne prise en charge des clients orientés par les conseillers du réseau afin de finaliser leurs demandes.

Vos missions seront les suivantes :

• Prendre en charge l’accueil téléphonique et la gestion de la relation avec le client
• Vérifier la conformité des dossiers avant décaissement selon les règles du manuel de crédit
• Gérer la prise de rendez‑vous des clients et des cautions afin de leur faire signer leurs documents contractuels dans les agendas de l’équipe.
• Réaliser le suivi proactif pour la mise à jour des dossiers des clients
• Tenir à jour les informations relatives aux appelants dans l’outil CRM
• Finaliser la mise en place des autres services dont la micro‑assurances automobiles, prescrites par les conseillers.

Profil

Gestion administrative

• Maîtrise des outils bureautiques, logiciels métiers et systèmes d’information métiers de l’Adie
• Respect des procédures, normes

Le Profil Recherché

QUALITÉS ET APTITUDES PROFESSIONNELLES :

• Aisance relationnelle
• Analyse
• Capacité à collaborer avec divers acteurs internes et/ou externes
• Capacités d'adaptation
• Capacités rédactionnelles
• Rigueur et méthode
• Sens de l'organisation et des priorités
• Sens du service client (interne et/ou externe)

POURQUOI REJOINDRE L’ADIE ?

L’Adie vous offre un cadre de travail stimulant et bienveillant. Nous vous offrons une formation continue tout au long de votre carrière pour développer de nouvelles expertises, des opportunités d’évolution professionnelle et géographique.

Nous avons d'ailleurs obtenu en 2024 le Label Happy index AtWork avec une note globale de 8/10.

97 % des salariés de l’Adie sont fiers d’y travailler. Rejoignez‑nous !

Rejoindre l’Adie, c’est bénéficier d’un environnement de travail dynamique, soutenu par des avantages sociaux attractifs.

Avantages

• 39h hebdomadaire avec 12 jours de RTT
• Prise en charge à hauteur de 90 % du transport en commun
• 27 jours de congé payés
• Ticket restaurant à hauteur de 8,5 €
• Mutuelle avec un reste à charge de 2,48 €
• Accord télétravail

Notre association est ouverte à tous les profils et à tous les parcours. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Le Processus De Recrutement à L’adie

• Entretien téléphonique : Si votre profil correspond, nous organiserons un entretien téléphonique pour discuter de votre parcours.
• Premier entretien en personne : Rencontre avec un membre de l'équipe RH.
• Deuxième entretien en personne : Rencontre avec le manager de l'équipe.