Chargé de Clientèle (H/F)

Veolia; Noisiel; Sur place; EUR 26 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion de ressources recherche un Chargé de Clientèle pour gérer efficacement les abonnés et assurer la relation avec les consommateurs. Vous serez responsable du traitement des demandes et de la sensibilisation aux éco-gestes. Ce poste exige un BAC +2 ou expérience équivalente, ainsi qu'une bonne maîtrise des outils informatiques. Autonomie, rigueur et sens du service sont essentiels. Un package de rémunération attrayant est proposé, allant de 26 000 à 30 000 € bruts par an.

Prestations

Tickets restaurants

Prime d’eau

Intéressement et participation

Plan d’épargne entreprise avantageux

36 jours de congés

Qualifications

• Formation technique de type BAC +2 ou expérience équivalente en relation clientèle.
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service.
• À l'aise avec l'ensemble des outils informatiques.
• Permis B requis.

Responsabilités

• Assurer la relation quotidienne avec les consommateurs.
• Traiter les demandes clients par divers moyens.
• Conseiller les clients sur les services Veolia.

Connaissances

Qualités relationnelles

Sens du service

Rigueur

Organisation

Autonomie

Utilisation des outils informatiques

Formation

BAC +2 : BTS Négociation, Digitalisation et Relation Client

Outils

CRM internes

Suite Google

Description du poste

Description de l'entreprise

Le groupe Veolia est la référence mondiale de la gestion optimisée des ressources. Présent sur les 5 continents avec 220 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie. L'économie des ressources est un enjeu majeur des prochaines années. La gestion des déchets, aujourd’hui, c'est 46 millions d'habitants desservis, 61 millions de tonnes de déchets traités, 533 759 entreprises clientes, 823 unités de traitement exploitées. Notre expertise dans la gestion des déchets nous permet de collecter, trier, traiter et valoriser chaque année des millions de tonnes de déchets ménagers et industriels. Nous développons des filières de valorisation qui permettent de réintroduire ces déchets dans de nouveaux cycles de consommation ou de production devenant ainsi de nouvelles ressources.

Description du poste

Au sein de notre équipe Consommateurs Bureau de Noisiel, composée de 11 personnes, vous serez rattaché au Manager d'Équipe et vous occuperez le poste de Chargé de Clientèle. Vous assurerez la gestion des abonnés pour l’ensemble de nos contrats.

En tant que Chargé de Clientèle, vous réaliserez les missions suivantes :

• Assurer la relation quotidienne avec les consommateurs sur l’ensemble du périmètre contractuel

• Traiter les demandes clients (courrier, mail, téléphone, accueil physique) : abonnements, résiliations, changements de payeur, échéanciers, mensualisation, dématérialisation, réclamations, solidarités, dégrèvements…

• Rédiger des mails et courriers adaptés aux différentes situations

• Organiser des rendez-vous lorsque nécessaire

• Conseiller les clients sur les services Veolia, la sobriété et la qualité de l’eau

• Participer aux actions de sensibilisation aux éco-gestes et à la sobriété hydrique (kits économiseurs, conseils sur les usages, tests de fuite, explication de facture…)

• Assurer la gestion administrative dans le respect des procédures internes et de la réglementation (Code de la Consommation, CGCT)

• Adopter une posture relationnelle conforme à nos engagements de qualité de service.

Dans le contexte de votre poste, il vous sera nécessaire de savoir :

• Structurer votre travail en coordination avec l’équipe

• Coopérer, travailler efficacement avec les autres au quotidien

• Connaître les techniques de relation clientèle

• Utiliser les outils informatiques (tableurs, traitement de texte, suite Google)

• Utiliser et être à l’aise avec de nombreux outils informatiques : CRM internes (facturation et gestion clientèle), Suite Google.

• Avoir des notions sur le fonctionnement d’un réseau de distribution d’eau potable (connaissances en hydraulique appréciées).

Qualifications

Vos atouts pour réussir :

• Issu d'une formation technique de type BAC +2 : BTS Négociation, Digitalisation et Relation Client (NDRC) ou expérience équivalente en relation clientèle, vous avez acquis d’excellentes qualités relationnelles et sens du service (interne et externe)

• Vous êtes à l’aise avec l’ensemble des outils informatiques et avez des notions d’un fonctionnement d’un réseau d’eau potable

• Vous êtes rigoureux, organisé et autonome

• Vous êtes titulaire du permis B.

Au-delà de votre parcours, c’est votre personnalité et votre motivation qui nous séduiront.

Informations supplémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

• De nombreux engagements pour garantir unéquilibre entre vie privée et vie professionnelle
• Des opportunités dévolutionau sein du Groupe Veolia en France et à l’international
• Des formationsrégulières pour accompagner votre progression professionnelle
• Unmanagement à l’écoutequi encourage lesinitiatives individuelles et collectivesdans un environnement de travailbienveillant

• Une vigilance permanente pour assurer les conditions de votresécurité au travail

Chez Veolia vous apprécierez :

Une politique de rémunération complète et attractive :

• La rémunération annuelle brute est comprise entre 26 000 € et 30 000 €, en fonction de votre profil et des vos expériences
• Une rémunération attractive sur 13,5 mois et des primes diverses
• Une revalorisation de salaire automatique tous les 2 ans
• Des tickets restaurants
• Une prime d’eau
• Un intéressement et une participation
• Un plan d’épargne entreprise avantageux
• De nombreux avantages sociaux : CSE, famille, mutuelle et prévoyance santé attractives

Notre engagement en faveur de l’équilibre “vie professionnelle / vie privée” de nos collaborateurs :

• 36 jours de congés

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.