Chargé d'amélioration continue - optimisation expérience usagers (H/F)

UNIVERSITE GRENOBLE ALPES; Saint-Martin-d'Hères; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une université publique à Saint-Martin-d'Hères recherche un Chargé d'amélioration continue pour optimiser l'expérience des usagers. Le candidat sera responsable de la mise en place d'outils pour recueillir et analyser les besoins des usagers, et participera à des projets d'amélioration continue. Le poste requiert un Bac+3 ou équivalent, avec une expérience de 2 à 5 ans souhaitée.

Qualifications

• Expérience professionnelle souhaitée : de 2 à 5 ans.
• Débutant accepté.

Responsabilités

• Mise en place d'outils pour renforcer l'écoute des usagers.
• Conception de dispositifs de consultation des usagers.
• Accompagnement du processus accueil de l'UGA.

Connaissances

Gestion de projet

Analyse et synthèse

Travail en transversalité

Conception et animation d'ateliers

Design

Innovation et méthodes collaboratives

Communication culture visuelle

Pédagogie

Management qualité

Normes et certifications

Formation

Bac+3, Bac+4 ou équivalents

Description du poste

Offre n° 199YJCC
Chargé d'amélioration continue - optimisation expérience usagers (H/F)

Présentation de la structure :Le pôle Amélioration Qualité rattachée à la Direction Générale des Services. Cette direction composée de 7 personnes a pour missions principales le développement de la politique d'amélioration continue et de qualité de l'établissement, l'accompagnement des projets de transformation publique, et l'appui au pilotage stratégique de l'établissement.Les missions de ce pôle s'articulent autour des trois axes de la politique qualité de l'établissement en lien avec le projet d'administration :- améliorer la satisfaction des usagers- améliorer de façon responsable les performances- promouvoir une culture commune de l'amélioration continue.Ce poste est financé sur le projet IDéES, financé jusqu'en 2029. Dans le cadre du sous-axe 1.2 et 1.3 : Amélioration continue et conduite du changement : Un travail sur l'amélioration des processus, d'une part, sur l'accompagnement dans la mise en place des nouvelles composantes académiques et unités de service d'autre part, vient compléter cet axe du projet ».Missions principales :Sous la responsabilité hiérarchique de la responsable du pôle vous mettrez en place et diffuserez au sein de l'établissement des outils et méthodes destinés à renforcer l'écoute et la participation des usagers. Cette démarche vise à recueillir et comprendre leurs attentes et besoins, dans une démarche d'amélioration continue des services offerts, des pratiques, des processus et des projets. Ce poste s'inscrit principalement dans l'axe 1 de la politique qualité « Améliorer la satisfaction des usagers » et l'axe 3 « Promouvoir une culture commune de l'amélioration continue ».Activités principales :- Participer à la démarche d'établissement d'écoute des usagers en coordonnant, rassemblant, et réalisant le cas échéant des enquêtes régulières ou animation de groupe.- Co-animer la démarche d'écoute des usagers.- Concevoir et animer des dispositifs de consultation des usagers en développant des outils et méthodes pour renforcer l'écoute et la prise en compte des retours des usagers.- Assurer une veille sur les tendances d'évolution en matière de relation avec les usagers dans l'administration.- Renforcer l'approche usagers dans la description et l'amélioration des processus de l'UGA, en associant des utilisateurs sur une problématique et en participant à définir le parcours de l'usager.- Accompagner le processus accueil de l'UGA et déployer le label Services publics + au sein des structures de l'UGA.- Co-animer le réseau des chargés d'accueil en lien avec le service accueil institutionnel et standard.- Accompagner la préparation des audits de certification.Expérience professionnelle souhaitée : de 2 à 5 ans

Type de contrat CDD - 12 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1944.0 Euros sur 12.0 mois
• + 518 euros de prime mensuelle

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté
• Bac+3, Bac+4 ou équivalents Cette formation est indispensable

Compétences

• Bonne connaissance en gestion de projet Cette compétence est indispensable
• Capacité d’analyser et de synthèse Cette compétence est indispensable
• Capacité à travailler en transversalité Cette compétence est indispensable
• Compétences en conception et animation d’ateliers Cette compétence est indispensable
• Compétences en design (serait un plus) Cette compétence est indispensable
• Intérêt pour innovation et méthodes collaboratives Cette compétence est indispensable
• Outils Communication culture visuelle (maîtrise) Cette compétence est indispensable
• Sens de la pédagogie / de l’explication (maîtrise) Cette compétence est indispensable
• Méthodes de management qualité (serait un plus)
• Qualité, normes certifications (serait un plus)

Savoir-être professionnel

• Etre ouvert aux changements

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Enseignement supérieur

Employeur

Ancrée sur son territoire, pluridisciplinaire et ouverte sur l'international, l'Université Grenoble Alpes rassemble, depuis le 1er janvier 2020, les forces de l'enseignement supérieur public de Grenoble et Valence.En association avec les organismes nationaux de recherche et les grands instruments internationaux présents sur son territoire, elle construit sa politique de recherche et d'innovation à l'échelle mondiale.

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