Chargé/Chargée de support fonctionnel F/H

Galileo Global Education; France; À distance; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une école de commerce renommée à Lyon recherche un Chargé/Chargée de support fonctionnel pour assister les intervenants et étudiants. Le poste nécessite un niveau d'anglais opérationnel et des compétences en outils bureautiques. Les candidats doivent être organisés, adaptables et avoir un bon sens du service client. Une expérience valorisante et des avantages tels que 7 semaines de congés payés sont offerts.

Prestations

7 semaines de congés payés

Environnement de travail inclusif

Opportunités de mobilité interne

Qualifications

• Expérience en support fonctionnel et résolution de problèmes techniques.
• Compétences en documentation et déploiement d'outils numériques.

Responsabilités

• Assurer les rendez-vous conseil et formation avec les étudiants et professeurs.
• Opérer les services offerts par le support à la pédagogie.
• Traiter les demandes des utilisateurs de la direction digitale.

Connaissances

Niveau d'anglais opérationnel

Compétences en outils bureautiques

Capacité d'analyse et de synthèse

Compétences en rédaction

Bon relationnel et sens du service client

Gestion des priorités

Adaptation et esprit d'équipe

Formation

Formation bac +2 ou expérience professionnelle équivalente

Description du poste

Contexte :

Dans le cadre d'un remplacement, la Direction digitale recherche un/une: Chargé/Chargée de support fonctionnel F/H (CDI à temps plein)

Ce que nous attendons de vous :

• Assurer les rendez-vous conseil et formation auprès des professeurs/professeures, intervenants/intervenantes et étudiants/étudiantes lors de sessions individuelles ou collectives
• Opérer les services offerts par le support à la pédagogie
• Être un support fonctionnel aux intervenants/intervenantes/professeurs/professeures/étudiants/étudiantes dans la résolution de problèmes techniques
• Traiter les demandes particulières des utilisateurs/utilisatrices de la direction digitale
• Documenter les modes opératoires et manuels utilisateurs/utilisatrices dans la base de connaissances
• Accompagnement au déploiement de nouveaux modes opératoires, de processus liés aux usages d’outils numériques
• Assistance au déploiement de nouveaux outils
• Assistance aux directions métiers en lien avec les apprenants/apprenantes ou les intervenants/intervenantes lors d’événements annuels de type concours, rentrée, examens…
• Assistance de Niveau 2 “expertise” sur certains outils informatiques

Ce que nous recherchons :

• Issu/Issue d'une formation bac +2 ou expérience professionnel équivalente
• Vous avez un niveau d'anglais opérationnel
• Vous maitrisez les outils bureautiques et des connaissances sur le fonctionnement d'un LMS
• Vous avez la capacité d'analyse et de synthèse,
• Vous avez un bon relationnel et le sens du service client
• Vous avez de bonnes compétences en rédaction
• Votre gestion des priorités, votre rigueur, votre adaptation et votre esprit d'équipe feront de vous le/la candidat/candidate idéal/idéale

Ce que vous y gagnerez :

• Une expérience valorisante au sein d'une business school de renommée mondiale, classée 4ème meilleure école de commerce française en Business et Management studies
• Grâce à une politique RH dynamique, des opportunités de mobilité en interne (une 30-aine de mobilité interne tous les ans)
• Être en lien avec une population internationale et multiculturelle
• Travailler au sein d'une structure qui agit et affirme sa posture en faveur de l'égalité des genres et la lutte contre toute forme de violence et de discrimination : emlyon s'engage à assurer un environnement de travail inclusif pour les personnes LGBTQ+ en signant la Charte d'Engagement de l'Autre Cercle
• Faire partie d’une structure qui est engagée dans le programme Employeur Pro Vélo qui favorise les déplacements domicile – travail à vélo
• 7 semaines de congés payés et 11,5 jours de RTT par an
• Basé/Basée sur le campus siège à Lyon