Chargé / Chargée de relation client (H/F)

CONGES INTEMPERIES BTP - CAISSE DE L ILE; Paris; Hybride; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un service d'indemnisation des congés à Paris recrute un chargé de relation client pour gérer les appels entrants concernant les congés payés des salariés du BTP. Le candidat doit avoir au moins un an d'expérience et des compétences en communication et en satisfaction client. Le poste est en CDI avec des avantages tels que la télétravail et des indemnités de transport.

Prestations

Indemnité transports

Intéressement/participation

Complémentaire santé

Qualifications

• 1 an d'expérience est indispensable.
• Capacité à analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels des salariés du bâtiment et les renseigner.
• Informer et conseiller les représentants des entreprises sur les congés payés.
• Participer à divers travaux administratifs.

Connaissances

Suivi de la satisfaction clients

Communication à l'oral

Identification et traitement d'une demande client

Analyse des besoins des clients

Développement de la relation client

Formation

Employé qualifié

Description du poste

Offre n° 199KTWX - Chargé / Chargée de relation client (H/F)

Rejoindre la CIBTP, c'est s'engager au cœur du BTP, au service des professionnels du secteur. La CIBTP Île-de-France accompagne des entreprises et salariés du BTP avec des missions clés : le paiement des indemnités de congés et la gestion du régime d'indemnisation du chômage pour intempéries. Le territoire couvre l'Île-de-France (Paris, Hauts-de-Seine, Yvelines, Essonne, Seine-et-Marne, Seine-Saint-Denis, Val-de-Marne, Val-d’Oise). Elle fait partie d'un réseau national animé par CIBTP France (12 caisses de congés payés, 900 collaborateurs, 214 000 entreprises adhérentes, 1,8 million de salariés indemnisés chaque année).

Pour renforcer nos équipes, nous recrutons 1 conseiller relation clients (F/H) pour assurer la prise en charge des appels entrants portant sur des questions liées au paiement des congés payés des salariés du secteur BTP.

Volume de 80 appels/jour en moyenne, durée des appels entre 3 et 5 minutes. 1 poste en CDI à pourvoir le 17 novembre. IMPORTANT : il ne s'agit pas d'un poste dans le secteur de la vente/commerce. Formation des nouveaux collaborateurs en interne.

Principales missions

• Prendre en charge les appels téléphoniques des salariés du bâtiment et les renseigner sur les questions du domaine congés (calcul des droits et paiement des congés) selon la politique, les règles et l'organisation définies par la direction.
• Prendre en charge les appels des représentants des entreprises du bâtiment et les renseigner sur les cotisations, le calcul des droits et le paiement des congés de leurs salariés.
• Informer, conseiller, assister et prendre en charge les réclamations des clients au téléphone et à l'accueil; domaines du droit du travail, des procédures et des règles internes.
• Participer à divers travaux administratifs.

Conditions et cadre

Type de contrat : CDI. Durée du travail : 37H30/semaine. Travail en journée. En contact avec du public. Possibilité de télétravail.

Rémunération et avantages (à confirmer selon la grille interne) : salaire brut mensuel, indemnité transports, intéressement/participation, complémentaire santé, Restauration, CSE; déplacements : jamais.

Profil souhaité

Expérience

• 1 an d'expérience est indispensable.

Compétences

• Assurer le suivi de la satisfaction clients (indispensable).
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel (indispensable).
• Identifier et traiter une demande client (indispensable).
• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés.
• Développer et fidéliser la relation client.

Savoir-être professionnels

• Être à l'écoute et faire preuve d'empathie.
• Être force de proposition.
• Avoir le sens du service.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié.
• Secteur d'activité : Activités des organisations patronales et consulaires.

Employeur

La CIBTP Caisse de l'Ile-de-France, missions : gestion des congés payés et des indemnités chômage et intempéries; interlocuteur des entreprises et salariés du BTP, dans une logique de solidarité, protection et service.