Business Analyst Centre de Contacts - Relation Client 360 (H/F) - CDD

Veolia; Saint-Denis; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services de l'eau recherche un(e) collaborateur(trice) pour rejoindre son équipe Performance. Vous serez chargé(e) de rédiger des spécifications fonctionnelles, d'animer des ateliers de cadrage, et d'analyser des KPIs. Ce poste requiert des compétences en travail en équipe et une bonne communication. Une formation en école d’ingénieur ou un Master en gestion de projet est requise. Le contrat est un CDD d'une durée d'un an, avec des avantages tels que des jours de congés payés, le remboursement des transports et la possibilité de télétravail.

Prestations

36 jours de congés payés annuel

Remboursement à 100% des transports en commun

Tickets restaurant

Possibilité de faire 2 jours de télétravail

Prime Eau

Prime de participation & d'intéressement

Mutuelle & surcomplémentaire santé

Plan d'Epargne Groupe

CSE disposant de nombreux avantages

Qualifications

• Goût du travail en équipe et bonne communication.
• Esprit analytique avec attention aux détails.
• Montée en compétence dans un environnement technico-fonctionnel.

Responsabilités

• Rédiger les spécifications fonctionnelles.
• Animer des ateliers de cadrage avec les parties prenantes.
• Maintenir la documentation fonctionnelle à jour.
• Recetter les fonctionnalités et paramétrer les outils.
• Soutenir l’équipe Performance.
• Construire et analyser les KPI des fonctionnalités livrées.
• Concevoir des tableaux de bord.

Connaissances

Travail en équipe

Communication

Rigueur

Autonomie

Esprit analytique

Curiosité

Formation

École d’ingénieur ou Master Data/gestion de projet

Outils

JIRA

Looker Studio

Power BI

Amazon Connect

Description du poste

Description de l'entreprise

Opérateur mondial de référence des services de l'eau, Veolia Eau assure, pour les collectivités publiques, la gestion déléguée des services d'eau et d'assainissement. Cette activité, qui représente le cœur de métier de Veolia Eau depuis 150 ans, couvre le cycle complet de l'eau

Soucieuse de l'écologie, Veolia travaille à réduire les prélèvements dans les milieux naturels afin de favoriser le recyclage , ainsi que la réutilisation de l'eau pour les villes et les industriels♻️

La relation avec les consommateurs se traduit d'une part par une interaction avec 5 millions de consommateurs par an et d'autre part par la production et l'encaissement de 15 millions de factures d'eau et d'assainissement. Au cœur de cette relation client, la digitalisation des services doit renforcer une relation de qualité ⭐.

Description du poste

Au sein de la plateforme RC360, dans l’équipe Performance, vous accompagnerez le Product Owner sur les évolutions du Centre de Contacts Amazon Connect, avec un écosystème riche : téléphonie, SVI visuel, chat, Logepal, CC Care.

Vous contribuerez au delivery de la roadmap Centre de Contacts : cadrage des besoins, conception fonctionnelle, suivi du delivery et analyse data.
Vous évoluerez dans une équipe Scrum en mode Agile, en interaction avec les équipes métier et technique.

Un accompagnement structuré au démarrage de la mission vous permettra de monter en compétence et de comprendre les enjeux de la plateforme RC360 et les parcours clients.

Missions confiées

• Rédiger les spécifications fonctionnelles
• Animer les ateliers de cadrage avec les parties prenantes (métiers)
• Maintenir la documentation fonctionnelle claire et à jour (parcours, schémas, règles métiers)
• Recetter les fonctionnalités et paramétrer les outils
• Soutenir l’équipe Performance
• Construire et analyser les KPI des fonctionnalités livrées
• Concevoir des tableaux de bord (Looker Studio, Power BI…)

Qualifications

Profil / Soft-skills

• Goût du travail en équipe et bon sens de la communication
• Rigueur, autonomie et curiosité
• Esprit analytique et sens du détail
• Motivation pour apprendre dans un environnement technico-fonctionnel, accessible et formateur

Forte appétence / Hard skills

• Notions en data (SQL, notions de base de données, Excel/Sheet) avec une envie d’apprendre
• Montée en compétence prévue et utilisation des outils : JIRA, Looker Studio, Power BI, Amazon Connect et son écosystème

Formation

• En école d’ingénieur, Master Data / gestion de projet ou équivalent

Informations supplémentaires

• Localisation: 30 Rue Madeleine Vionnet, 93300, Aubervilliers
• Type de contrat: CDD
• Durée: 1 an
• Date de début: Janvier 2026

VOS AVANTAGES CHEZ VEOLIA EAU

• 36 jours de congés payés annuel
• Remboursement à 100% des transports en commun
• Tickets restaurant (prisen charge à 60% par l'employeur)
• Possibilité de faire 2 jours de télétravail
• Prime Eau
• Prime de participation & d'intéressement
• Mutuelle & surcomplémentaire santé
• Plan d’Epargne Groupe & Plan d’Epargne pour le Retraite Collectif
• CSE disposant de nombreux avantages et activités

Prêt(e) à relever le défi et à façonner l'avenir de la gestion de l'eau ? Rejoignez-nous !

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.