Assistant(e) des Opérations et de l'Expérience Client | Stage

Snapdesk; Nice; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante de gestion d'espaces recherche un(e) stagiaire comme Assistant(e) des Opérations et de l'Expérience Client à Paris. Le poste inclut la gestion des parcours clients et des projets d'amélioration. Nous recherchons une personne fiable et rigoureuse, avec d'excellentes compétences en communication et une maîtrise de Notion. Ce rôle dynamique dans un environnement start-up vous permettra de développer rapidement vos compétences.

Prestations

Remboursement de 50% des transports

Tickets restaurants

Ordinateur et téléphone professionnel

Abonnement sport & bien-être pris en charge

Événements d'équipe

Qualifications

• À l’aise en français à l’écrit comme à l’oral.
• Capable de naviguer entre des missions stratégiques et opérationnelles.

Responsabilités

• Suivre et améliorer les parcours d’onboarding et d’offboarding clients.
• Gérer des tickets clients complexes.
• Mise en place de KPIs clients.
• Participer à des projets d’amélioration continue.

Connaissances

Communication

Maîtrise de Notion

Fiabilité

Rigueur

Adaptabilité

Travail d'équipe

Formation

Étudiant(e) en bac +3 à +5

Description du poste

Pour résumer

• Contrat : stage
• Début : janvier 2026
• Durée : 6 mois
• Localisation : Paris
• Rémunération : 1000€ par mois

L'entreprise

Snapdesk redéfinit l’expérience du bureau en replaçant l’humain au centre ! 🤩

Fini la moquette bleue et les néons impersonnels. Ils imaginent, façonnent et animent des lieux d’exception qui offrent aux sociétés et à leurs équipes un cadre de travail stimulant et inspirant .

Partenaire privilégié des plus belles entreprises, ils les accompagnent dans leur croissance et leur quotidien en créant des bureaux uniques, à leur image. 🚀

Avec plus de 40 espaces au cœur de Paris , ils proposent une alternative au coworking en offrant à chaque entreprise un lieu sur-mesure, reflétant ses valeurs et sa culture.

Rejoignez leur équipe dynamique où bienveillance, ambition et humilité sont les maîtres mots !

🤗

La mission

Snapdesk est une entreprise dédiée à révolutionner l’expérience du bureau en combinant innovation et excellence. ⭐️ Ils sont guidés par des valeurs de bienveillance, humilité, réactivité, engagement, et un esprit d’anticipation. Leurs stages offrent une opportunité unique de contribuer à ces objectifs ambitieux et de grandir au sein d’une organisation avant-gardiste.

Dans ce cadre, l’équipe recherche un(e) stagiaire pour venir renforcer l’équipe Customer & Space Management en tant qu'Assistant(e) des Opérations et de l'Expérience Client. Il s’agit d’un poste stratégique et transversal, qui allie vision client, organisation et coordination.

Directement rattaché(e) à la Head of Customer & Space Management, tes missions principales seront les suivantes :

Pilotage des opérations clients

• Suivi et amélioration des parcours d’onboarding et d’offboarding clients (accompagnement, satisfaction, retours…)
• Gestion des tickets clients complexes en lien avec l’équipe Space Management (en support ou en lead selon l’enjeu)
• Mise en place et suivi de KPIs clients, analyse de la satisfaction, suivi du churn, remontée des signaux faibles

Projets transverses stratégiques

• Participation active à tous les projets d’amélioration continue du pôle (expérience client, digitalisation, structuration…)
• Coordination de projets spéciaux avec d’autres pôles (sales, archi, support, tech)
• Gestion de dossiers “couteau suisse” : benchmarks, reporting, veille concurrentielle, support sur l’account management, développement de l’expérience client…

Accompagnement managérial

• Relai du CCO auprès des équipes (animation de réunions, organisation de points hebdo, rédaction de supports internes…)
• Aide à la gestion de la charge / du staffing et à la fluidité entre les équipes du pôle

Gestion du temps et priorisation

• Organisation d’agenda, préparation des points Codir / Comex, prise de notes, suivi des plans d’action
• Aide à la prise de décision sur des arbitrages quotidiens (qui fait quoi, dans quel ordre, pourquoi…).

Les + de l’offre :

• Évoluer dans un environnement start-up exigeant et bienveillant qui te permettra de monter en compétences rapidement et de travailler dans une bonne ambiance au quotidien
• Occuper un poste dynamique comprenant une forte dimension stratégique et te permettant d’avoir une vision 360 de l’entreprise
• Avoir accès aux avantages suivants : remboursement de 50% des transports, tickets restaurants, ordinateur et téléphone pro, abonnement mensuel sport & bien-être 100% pris en charge et la possibilité de participer aux nombreux évènements d'équipe

Le profil recherché :

• Étudiant(e) en bac +3 à +5 en école de commerce, d’ingénieur ou équivalent universitaire
• Tu maîtrises très bien Notion
• À l’aise en français à l’écrit comme à l’oral, avec une excellente communication
• Capable de naviguer entre des missions stratégiques et opérationnelles avec agilité
• Fiable, rigoureux(se), respectueux(se) des délais et efficace dans l’exécution
• Tu es une personne positive, avec un bon sens de l’humour, l’esprit d’équipe et l’envie de contribuer à une bonne ambiance au quotidien

Le Processus d'embauche

• Un premier échange téléphonique avec un membre de l'équipe Eiquem
• Un entretien avec ta future manager
• Un cas pratique à réaliser