Assistant(e) Commercial(e) et Service Clients

Randstad (Schweiz) AG; Boulogne-Billancourt; Hybride; EUR 27 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services à Boulogne-Billancourt recherche un (e) professionnel (elle) en gestion de la relation client pour assurer une expérience fluide et réactive. Le poste comprend des missions de support administratif aux équipes commerciales et nécessite une excellente communication, ainsi qu'une capacité à travailler sous pression. Le contrat est en CDI, avec télétravail possible. Rémunération entre 27K€ et 29K€, selon profil.

Prestations

Mutuelle

Prévoyance

6 semaines de congés payés

Télétravail : 2 jours/semaine

Qualifications

• Vous devez avoir une première expérience commerciale ou au sein d’un Service Clients.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants avec professionnalisme.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client.
• Valider les commandes et vérifier la facturation.
• Collaborer avec l’équipe commerciale pour un bon service client.
• Suivre et enregistrer les interactions clients dans l’ERP.

Connaissances

Excellente communication orale et écrite

Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office)

Rigueur

Sens de l’organisation

Capacité à écouter et empathie

Capacité à travailler sous pression

Esprit d’équipe

Réactivité et autonomie

Description du poste

Rattaché(e) à la Responsable du Service Clients, vous êtes au cœur de la relation client, interface entre les clients (BtoB, BtoC, professionnels de santé) et les équipes internes (commerciaux, marketing, logistique). Votre mission : assurer une expérience client fluide, réactive et bienveillante, tout en soutenant l’activité commerciale au quotidien.

Missions principales

Gestion des appels entrants

• Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie.
• Identifier rapidement les besoins des clients et les problèmes à résoudre.
• Rediriger les appels vers les personnes concernées (responsable de secteur pharmacie, DPO, managers, formatrice, DM).

Gestion de la relation client

• Accueillir les clients multi canaux avec professionnalisme, empathie et courtoisie.
• Identifier leurs besoins et apporter des réponses adaptées ou rediriger vers les bons interlocuteurs.
• Prendre en charge les demandes d’informations, réclamations et suivis de livraison.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction et contribuer à la fidélisation.

Gestion administrative et commerciale

• Valider les commandes podologues site.
• Vérifier les conditions, suivre la facturation et les livraisons sur l’ensemble des circuits.
• Gérer le stock d’échantillons et les envois aux professionnels de santé au siège.

Support administratif aux équipes commerciales

• Collaborer étroitement avec les personnes de l’équipe commerciale pour garantir une bonne circulation de l’information et garantir un service de qualité au client.
• Assister toutes les équipes de vente dans la préparation de documents, ou présentations.
• Participer à la mise à jour des bases de données clients.

Suivi, reporting et amélioration continue

• Enregistrer les appels et interactions clients dans l’ERP.
• Établir des rapports réguliers (motifs d’appel, temps de traitement, satisfaction).
• Remonter les retours clients et suggestions pour contribuer à l’amélioration des services.
• Participer à des formations pour mieux connaître les produits et améliorer la qualité des échanges avec les clients.

Conditions et avantages

• Poste basé à Boulogne-Billancourt (92)
• Télétravail : 2 jours/semaine
• Contrat : CDI, 35 heures
• Rémunération : Entre 27K€ et 29K€ selon profil
• Avantages : mutuelle, prévoyance, 6 semaines de congés payés
• Déplacements ponctuels possibles (salons professionnels, séminaires)

Vous avez une première expérience commerciale ou au sein d’un Service Clients.

Compétences et soft skills

• Excellente communication orale et écrite
• Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et d’un ERP
• Rigueur
• Sens de l’organisation
• Capacité à écouter et empathie
• Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations stressantes
• Capacité à gérer les priorités
• Esprit d’équipe et coopération naturelle
• Réactivité, autonomie et fiabilité
• Bonne humeur communicative et goût du challenge