Assistant / Assistante de réception en établissement hôtelier

France Travail; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un établissement hôtelier recherche un(e) Assistant(e) de réception pour gérer les opérations quotidiennes, optimiser la satisfaction des clients et assurer le suivi des réservations. Le candidat idéal aura au moins un an d'expérience, doit parler anglais, et rejoindre un contrat CDI de 39 heures par semaine avec un salaire situé entre 2250 et 2700 euros mensuels.

Prestations

Indemnité transports

Complémentaire santé

Titres restaurant

Prime de panier

Qualifications

• 1 An d'expérience en réception est indispensable.
• Maîtriser la facturation clients et les procédures associées.
• Veiller à la satisfaction des clients et à leur fidélisation.

Responsabilités

• Assister le chef de réception dans la gestion quotidienne.
• Prendre en charge les réservations par téléphone et en ligne.
• Optimiser la qualité des prestations offertes aux clients.

Connaissances

Accueillir, orienter et renseigner un client

Développer et fidéliser la relation client

Gérer les plaintes de manière professionnelle

Parler une ou plusieurs langues étrangères

Anglais

Formation

Agent de maîtrise

Description du poste

Offre n° 200BBGM Assistant / Assistante de réception en établissement hôtelier

• Assister le chef de réception dans la gestion des opérations quotidiennes de la réception : de la préparation de l'arrivée du client au suivi après son départ
• Assurer le bon déroulement du séjour des clients et de ses demandes conciergerie
• Coordonner la gestion des chambres avec le service gouvernante
• Prendre en charge les réservations par téléphone, mail, site web, OTA, agence
• Optimiser la qualité des prestations offertes à nos clients et mettre en avant les services restauration de l'hôtel et les produits de la boutique
• Maîtriser les différents canaux de vente et tarifs disponibles (corporate)
• Maîtriser la facturation clients, suivi débiteurs, clôtures quotidiennes et fin de mois
• S'assurer que les procédures de facturation sont comprises et respectées
• Une parfaite connaissance des différents moyens de paiements acceptés et des montants légaux pour le paiement en espèces
• Superviser les clôtures et remises de caisse, effectuer les contrôles nécessaires
• Former son équipe aux techniques d'upsell
• Veiller à la satisfaction des clients et à leur fidélisation
• Ambassadeur de l'hôtel auprès des différents partenaires
• Faire preuve d'exemplarité, de rigueur, de gentillesse et de diplomatie
• Veiller au respect de l'hygiène et de la sécurité des collaborateurs

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaine Travaille en journée
Travail les week-ends et jours fériés

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2250.0 Euros à 2700.0 Euros sur 12.0 mois
• Indemnité transports
• Complémentaire santé
• Titres restaurant / Prime de panier
• Selon expérience

Déplacements : Jamais

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client
• Développer et fidéliser la relation client
• Effectuer le suivi des réservations
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Identifier, traiter une demande client
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Avoir le sens du service
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire